金山网讯：去年年底，镇江移动梦溪广场营业厅获得“镇江市‘双美双优’示范工程首批示范点”荣誉称号，并成为“服务大厅”示范项目，而该示范项目在镇江市一共只有三家。荣誉的取得，离不开梦溪广场营业厅班组22名平均年龄只有26岁的青年员工，他们中有初出校园的大学生、新晋的“二胎”妈妈、始终与员工站在服务第一线的店长姐姐......他们用美丽的笑容、耐心的态度、专业的服务,打动了镇江市区30多万移动用户。

学习，永不止步

    每周的业务案例讲解，每月的业务知识培训，梦溪广场营业厅营造了班组学习互助的良好氛围，还制订了细致的班组积分制度。当同事积分落后时，绩效优秀的员工会主动进行辅导，提供改进方法并专项跟踪，不断进步让员工们不但在各种技能竞赛中频频获奖，更是其他营业厅和部门的同事竞相学习的标杆。近年来，梦溪广场营业厅以优良的班组作风先后获得“省巾帼文明岗”、“省青年文明号”、“省标杆班组”、“省级先进集体”、“省级工人先锋号”、“镇江市诚信单位”等荣誉称号。

管理，追求卓越

    在员工的管理中，营业厅每天坚持班前晨会、班后总结周会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论。同时，加强团队激励和关怀，为员工过生日、看望生病的家属、开展亲子活动等，逐渐形成了团结、互助、和谐的“一家人”意识。

    在实名制实行半停机前，所有营业员自觉留在工作岗位上，一度将工作时间放宽到早上6点到晚上10点，为了多办业务甚至一整天都喝不上一口水。然而，没有人说一句苦，道一声累，个别营业员生病发烧了，其他休息的营业员义不容辞地顶上去，大家都说“我们都是一家人，看着小伙伴撑不住了，我们心疼。”

服务，一路前行

    “还有最后一分钟，大家坚持住”，员工们每人咬一根筷子，营业厅值班经理李君正为他们做微笑训练。这是营业厅定期开展的服务练兵。除此之外，班组还从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面加强服务工作。久而久之，这些工作在所有成员的身上产生了微妙的“化学反应”——“您好，请问办理什么业务”、“阿姨，您这项业务需要的手续我写下来，下次直接来找我就行”，大家伙儿真正做到想用户所想,急用户所急,变“要我服务”为“我要服务”,变“用户等我”为“我迎用户”，日均接待用户数600多人，全年服务客户超30万人次。

    一直以来，镇江梦溪广场营业厅以无私奉献的精神、求真务实的态度、体贴温和的微笑，在镇江市区窗口服务质量评比中遥遥领先。在接下来的日子里，班组成员也将以“责任”和“卓越”的企业文化为信念，朝着更高的目标迈进。（左周翠、潘玥）