金山网讯 9日，京江晚报报道市民吴女士家中的壁纸售后一事，当天上午当事方“柔然壁纸”负责人耿女士来到本报沟通相关情况，表示当初在更换壁纸时发现墙体表层脱壳，并且伴有大量粉尘脱落，当时很专业、肯定地告诉业主是墙体质量问题导致壁纸翘边，并非壁纸质量及安装施工问题。她当场承诺，可以邀请权威机构查找问题原因，如果确定属于他们公司的问题，决不回避承担责任。

耿女士坚持要申请总部和专业人员来现场，甚至夜里9点多钟赶到用户家里处理售后，但是吴女士及其家人不同意找总部和相关人员进行责任确定，在不确定原因的情况下，对于吴女士提出的要求，耿女士一直没同意，但觉得在服务期间与吴女士相处的不错，于是感情化地处理此事情，将地下室楼梯道壁纸与楼上书房等房间四周的壁纸进行更换。而且她多次强调，这样做并不是承认自己的壁纸质量有问题，而是把客户当朋友的一种心理。

据耿女士介绍，“柔然壁纸”在镇江已经营了5年多，至今还从来没有发生过如此多处翘边现象，她很希望尽快通过第三方权威机构进行分析认证，得出明确的结论，尽快处理好此事。商家郑重承诺：“可以请权威第三方鉴定，如是我的问题，决不逃避责任。”

当天下午，吴女士得知耿女士的表态后表示，自身年纪已大，已委托朋友维权。记者昨日与其委托人颜先生进行了联系，他表示现在没有这样的鉴定机构。如要弄清责任，他可以请负责吴女士家装潢的项目经理到场。

记者同时了解到，吴女士已将纠纷提交市消费者协会。对于壁纸开裂到底是谁的责任，本报将继续关注。（陈路）