金山网讯 “双十一”过去没有多久，“双十二”又来了。在“双十一”的购物热潮过后，在等发货、等快递的过程中，有些朋友与网店商家发生了诸多不愉快。在“双十二”，他们想拿出自己的经验与大家共享。

市民张先生家中正在装修，赶上“双十一”，他在网上购置了许多电器。其中有一款是55英寸的某品牌电视，交完订金后，售价只要3000多元。由于新房还在装修中，他要求延迟一个月再发货，沟通后客服同意了。然而11月底时，张先生收到一条网店发来的短信提醒，他所购买的电视在销售时承诺赠送80个月的网络会员，这个“会员”必须在12月之前在装好的电视上领取。“不在电视上就不好领，所以按照我原先的发货时间，我就没办法领到这个‘会员’，我购买的时候，客服根本没和我提到这一点。”张先生说，当他再次询问客服，客服称会员的领取时间在产品说明上已经写明。“我再去看产品说明，确实写了。但是产品说明很长，‘双十一’的时候根本没时间细看，加上我询问客服会员问题时，他压根没有提领取时效问题。”最后通过协商，商家同意退款。

这两年，很多商家实行订金制，交完订金后不付尾款，订金一概不退。 “90后”冯潇潇就常常购买这样的订金产品。她说：“如果已经支付订金但还未付尾款，后悔不想买了，可以联系商家开通退订金入口，通过入口申请退款，系统会自动退。”还有一种情况是未按时支付尾款而导致订单已经关闭，这个时候订金就已经打给商家了，想要退订金，就只能让商家转账。她认为：“这个时候就会有点棘手，所以在购买前一定要想好了，和客服沟通好。否则钱到了商家的口袋，操作就很难。”她此前购买了一件羊绒大衣就出现了这样的情况，沟通后商家愿意退款，但是退款很麻烦，要等一段时间。所以，“双十一”购买的大衣，直到前几天，她才收到退款。

当大家一起凑热闹选择在“双11”、“双12”中疯狂购物时，很多人发现，这些网络购物节中的商品并没有便宜很多。“我在‘双十一’订了一套实木餐桌，3000多元，店家号称降了600元。”市民金先生发现，“双十一”过后，这套餐桌的价格一直就没变过，“店家一下子参加聚划算、一下子又搞别的活动，搞来搞去差不多一直都是这个价。我就觉得我买急了，还不如多挑一挑、看一看。” （王露）