金山网讯 “打折商品不退不换”，您是不是觉得很熟悉呢？但对于商家这种商品价格打折，售后服务也打折的做法，工商及消协部门提醒消费者，“打折商品不退不换”是典型的“霸王条款”。临近岁末，各大商超内的打折促销活动如火如荼，消费者要勇于对此项“霸王条款”说不！

市民孙先生向市工商局“智慧315”消费维权平台投诉称，他在市区一家家电销售部，以标价七折的价格购买了一台液晶电视样机，经销商注明“样机特价，不退不换”。回家后，孙先生发现，电视机出现声音失真的故障，无法正常使用。于是孙先生找到经销商，要求调换。但经销商只同意维修，却不肯调换。

在调查了解后，“智慧315”工作人员认为，根据消法的规定，商家所销售的样品机与正常商品一样，同样享有“三包”服务。《产品质量法》也规定，无论是样品机还是非样品机，如果出现质量问题，都应该保证同样的售后服务，样品机出售前虽有合同约定“不退不换”，但应被视为无效合同。最终，经销商为孙先生调换了一台同型号的电视机。

市消协调查发现，目前特价商品不予退换已经成为了不少销售行业的潜规则，而大多数消费者因商品“特价”也对这一潜规则基本接受。商家这种所谓“特价商品不退不换”是不是站得住脚？

镇江漫修律师事务所、市消协维权律师团律师陈士林认为，“特价商品不退不换”的规定，有一个重要的前提就是打折、特价商品并没有质量问题。换句话说，如果消费者购买的商品发现存在质量问题，根据消法的规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”。所以，无论是不是特价商品，只要有质量问题都是可以进行退换的。

市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人也表示，售卖特价商品是商家降价让利的促销行为，特价商品本身必须符合质量要求。而“处理品”则存在一定质量瑕疵，商家须在产品上标明是“处理品”、“次品”等。如果出售的特价商品是瑕疵品，那么商家在销售时就必须告知顾客瑕疵所在以及一旦购买不退不换，若消费者决定购买，在协商一致的情况下，事后再来要求退换，那么商家可以拒绝。然而，目前大多数商家出售的所谓“不退不换” 的商品并非都是瑕疵品，很多商家也并没有在出售之前告知消费者，这种“不退不换”的行为已成为公认的“霸王条款”。（薛庭华 陈红生 施静静）