金山网讯 “货都已经到镇江了，怎么又发回去了呢？”昨天，市民孙先生向记者反映说，自己网购的商品，快递到达我市后却又被原路发回，几天过去了，目前快件滞留南京，这让他感到十分费解。

孙先生18日晚间在淘宝网下单购买了一个足浴盆，从孙先生提供的物流信息来看，19日德邦快递安徽芜湖营业部收件员揽件，经过合肥转运中心以及南京转运场后，21日到达我市并显示派送中。但孙先生并没有等到自己的快件，当天物流信息显示，派送拉回，原因是此货滞留，并且快递从京口区营业部发出，并于当晚又回到了南京转运场。直到昨天下午，快件仍然显示在南京转运场。

通过物流信息，记者联系了快递员汪师傅，他说，由于派送地址并不属于他所在的京口区营业部，所以按照公司规定，就原路再次发回到南京转运场。至于为何快件一直未从南京转运场发出，这需要询问南京转运场方面。随后，记者又联系了京口区营业部，一位工作人员证实了汪师傅的说法，快件由于分错了网点，而被发回了南京，具体什么时候快件能够到达收件人手中，需要联系总部咨询。

记者拨打了德邦快递官方客服热线，客服人员核实运单信息后告知说，会将相关信息反馈给南京转运场方面，尽快将快件送到收件人手中。

在采访中，记者了解到，快递物流信息异常的状况不少市民都曾遇到过。市民古女士说，有一次自己所购买商品的卖家所在地为上海，原本一两天就能收到快件，但物流信息却显示，快件经过了深圳、广东，最后到达了湛江，原来是一字之差，卖家把发货地址给弄错了。

此外，还有市民反映，快件自己明明没有收到，但物流信息显示却是已经签收，打电话询问快递员却被告知，当天来不及送了，先确认了，第二天再送。

快递的物流信息是市民跟踪快件去向的一个“好帮手”，针对此类物流信息异常的状况，镇江申通快递公司总经理周文从行业从业者的角度提醒市民，按照谁揽件谁负责的原则，市民一旦在跟踪快递物流信息时发现有任何异常的状况，首先要联系揽件的快递公司或者是派送的快递员，详细了解目前快件的去向，以便尽快签收快件。（施静静）