金山网讯 三星Note7手机“爆炸门”事件刚告一段落，苹果手机又陷入“关机门”的风波，一些iPhone6s的手机用户反映，在手机电量充足的情况下，出现自动关机的状况。昨天记者走访我市授权服务商了解到，苹果官网11月20日公布解决方案，针对生产日期为2015年9月到10月之间的设备，免费更换电池，符合条件的iPhone6s用户，可在该处免费更换电池。

市民反映：严寒未到，iPhone6s已“冬眠”

市民魏女士去年10月购买了一台iPhone6s手机，在正常使用1年多后，近日连续遭遇两次莫名其妙的关机状况，手机电量显示仍有20%多，却突然关机。魏女士感到很疑惑，因为以前手机电量能用到1%左右才会关机。更让魏女士不解的是，手机关机后，按开关机键根本启动不了，显示需要充电，插上充电器开机后，电量又显示为20%多。

其实，魏女士的遭遇并非个案，近一段时间来，不少iPhone6s的用户上网吐槽，手机电量充足却自动关机，有的电量显示超过50%，也会遭遇异常关机。虽然低温有可能导致手机自动关机，但有网友调侃说，“真正的严寒还没有到来，iPhone6s就提前‘冬眠’了。”

昨天记者前往位于万达商圈的苹果授权服务商，一位工作人员也表示，最近一段时间确实有不少iPhone6s用户前来咨询手机自动关机的问题。

在一段时间内频繁有iPhone6s手机异常关机的消息传出，这让不少的iPhone6s用户对手机究竟是否存在质量问题产生了怀疑。就在上周，中消协也关注到此事，就手机异常关机问题查询苹果公司，关注事情发展。

售后政策：我市授权服务商处可免费更换电池

昨天记者在我市的苹果授权服务商处了解到，符合条件的iPhone6s用户可以到他们那里免费更换电池。“目前更换的电池还没有到位，待电池到位后，市民可前来免费更换电池。”一位工作人员表示，用户更换电池的时间少则一两天，多则三四天，但并不会提供备用设备。

据这位工作人员介绍，11月20日，苹果官网发布了《iPhone6s意外关机问题计划》，在该计划中，苹果公司方面确认有极少数的iPhone6s设备可能会意外关机。但同时表示，这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的、生产日期为2015年9月到10月之间的设备。如果用户遇到了该问题，可前往Apple Store零售店或Apple授权服务提供商，技术人员会检查设备的序列号，以确认设备是否符合免费更换电池的条件。

使用支招：低温考验电子设备，使用要留心

从三星Note7手机爆炸，到iPhone6s异常关机，手机电池的安全使用问题引发越来越多的关注。尤其是随着寒冷天气的到来，手机也会时常出现“感冒”的状况，如手机电量消耗快、充电充不进等问题。

在致电苹果官方客服时，客服人员表示，16℃至22℃之间是手机设备的理想温度带，在非常寒冷的环境下使用设备时，确实可能会发现电池使用时间的降低，但这种情况只是暂时的，当电池温度返回正常操作范围，其性能也会随之恢复正常，但在使用中，还是要尽量远离极端温度。

记者走访了市区的几家手机卖场，工作人员都告诉记者，往年天气一冷就会有市民前来反映手机电池出了状况，其他电子设备，如平板电脑也会出现类似情况。对此，江苏科技大学赵敏老师介绍说，电子设备一般对使用环境都会有一定的要求，尤其是在温度方面，如果温度过低，很有可能会造成电池反应迟缓，从而产生如充不了电或是电池不耐用的状况，所以冬季使用电子设备时，还是尽量避免暴露在过低的温度中。（施静静）