金山网讯 昨天，记者从市城管局了解到，今年年初，自“962110”城管服务热线开通以来，962110集成服务系统共接处事项30162个，有效问题处置到位率98%、有效问题处置及时率96%，回访群众满意率100%。

都天庙是京口区人口比较集中的城中村，在这里居住了近千人，其中有不少的外来人口。由于历史原因，此地一直没有路灯，造成了晚间的出行不便，安全也成了都天庙居民最担忧的事。今年6月初962110自接到该区居民的反映后，立刻通知市路灯管理处进行处理。不到48小时，市路灯管理处的工作人员就在都天庙安装了10盏路灯，保证了市民的出行安全。“市民将问题反映到962110，转到我们这里后，我们会详细记录和处理市民来电反映的问题，对于背街小巷、老旧小区、拆迁地块发生路灯不亮等问题24小时检修到位，路灯配置48小时解决到位，方便市民夜间出行。”市路灯管理处负责人介绍。

“像这样的事例，在今年10个月来还有许多，而市民打来的每一个热线，反映的每一个问题我们都认真对待，并迅速处置。”962110负责人毛珊美说。毛珊美表示，962110是市城管局依托数字城管系统，面向社会、联系群众的桥梁纽带。由于城管工作任务重、关联事项多、牵涉范围广、协调难度大、群众要求高，所以市城管局以962110集成服务为品牌载体，开展“服务效能”竞赛活动，引入现代管理理念，实现服务效率质的提升。

毛珊美介绍，为突出解决城市管理领域相关地方或部门推诿扯皮现象，962110建立了分块、分条快速协调机制，着力挤压问题悬停时间。今年1至9月份，处置时限水平总共提升了15%。特别需要说明的是，今年快速协调问题达到700余件。（戴勇 范海罡）