金山网讯 “网上调解，用网络会议的方式，帮我解决了闹心的地板问题，很方便。我为‘智慧315’点赞。”这是近日殷先生在“智慧315”平台上的留言。

去年12月，殷先生在市区某建材市场购买地板，使用后，感觉质量不错；于是在今年7月，他又在同一家商户再次购买同款地板。但第二次购买的地板在安装后不久就出现了上翘的情况，殷先生找商家讨个说法。商家联系厂方进行鉴定，得出的结论却是含水量高，通风不好，地板受潮是由于殷先生保管不当。

为了维护合法权益，殷先生通过“智慧315”网络投诉平台投诉。工作人员立即与消费者和商家取得联系，了解核实事情经过。但在具体调解过程中，殷先生表示自己的工作忙，很难抽出时间和商家沟通。工作人员就邀请殷先生和商家进行了网上调解，工作人员、殷先生、商家用网络会议的方式，各在一方，用带有摄像头的电脑，就可以实现网上调解。最终，在协商半个小时后，殷先生和商家达成一致处理意见：商家免费维修殷先生的地板，达到殷先生的基本要求。

采访中，记者了解到，“智慧315”依托互联网，一改过去传统的电话接诉、上门投诉的单一受理方式，全面开放网站、微信、“指尖上的315”APP客户端通道，使消费者能通过电脑、手机随时随地投诉，并能实时查看投诉处理流程进展情况，既方便快捷，又公开透明。新开通的“网上调解室”实现了政府部门、消费者、企业三方异地实时调解，这一“互联网+消费调解”的方式，大大降低了消费者的维权成本。

市消协副会长兼秘书长唐占军告诉记者，以前进行消费调解，肯定需要工作人员约消费者、商家见面协商，“经常是商家有时间，消费者没空，或是消费者有空，商家却推说没时间，一个调解要约好多次，消费投诉的进度就耽搁下来了。”现在，“智慧315”平台上的网上调解室很好地解决了这个问题，消费者和商家可以约定时间，登录“智慧315”平台，用工作人员提供的邀请码进入网上调解室，用远程会议的方式直接进行网上调解。

“网上调解，大大降低了消费者维权的交通成本和时间成本。”唐占军表示，这一调解方式，让异地维权也更加简便可行。“一些外地游客来镇旅游，消费权益受到侵害后进行投诉，但到了调解阶段，这些游客往往已经返乡。现在有了网上调解室，可以真正维护这些外地消费者的合法权益，有利于我市打造更放心的消费环境。” （记者 姜萍）