金山网讯 小学5年级学生偷拿家中1000多元，在正东路上的一个报刊亭购买游戏点卡，因游戏点卡已经被充值，最终无法退卡，这是京口区市场监管局近日调解的一起消费投诉。市工商局12315投诉举报中心近日接连受理，未成年人因擅自购买QQ币或者游戏点卡而产生的消费投诉。

游戏点卡多因已经使用而无法退卡

市民郑先生投诉称，他的弟弟今年才12岁，上小学5年级，父母开了一家烟酒杂货店。突然店里莫名少了1000多元钱，就找来孩子询问，孩子承认是他拿去在正东路上的一个报刊亭买了游戏点卡，充值玩游戏了。京口市监局的工作人员在调查了解后，对商家进行教育，不得向未成年人出售游戏点卡，但郑先生的弟弟购买的游戏点卡已经充值到游戏中，无法退卡。

无独有偶，家住镇江新区的市民李先生反映，他的孩子在大港中心小学隔壁的一家文化用品店购买了250元的游戏点卡，要求退货遭到商家拒绝。镇江新区市监局的工作人员接到投诉后，进行了调解，但因为游戏点卡密码区已经刮开并已经使用，同样也无法退卡。

据市工商局12315投诉举报中心有关人士介绍，关于学生擅自购买QQ币或者游戏点卡的消费投诉不断增多，为此，各辖市区市场监管部门也针对投诉情况，督促经营者规范经营，不得向未成年人提供游戏充值卡交易服务。若经营场所销售游戏充值卡超出其营业执照的经营范围，则要受到相应处罚。

向未成年人售游戏点卡属违法行为

根据《网络游戏管理暂行办法》第二十条明确规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业不得为未成年人提供交易服务。市消协法律顾问陈红坚律师认为，向未成年人出售Q币或者游戏点卡行为是法律规定为“不得”为的禁止行为。

市消协相关负责人也表示，《未成年人保护法》第三十五条规定，生产、销售用于未成年人的食品、药品、玩具、用具和游乐设施等，应当符合国家标准或者行业标准，不得有害于未成年人的安全和健康。而经营者向未成年人出售Q币和游戏点卡，使未成年人沉迷游戏，影响未成年人的身心健康，属违法行为。

目前正值暑期，市消协同时也提醒家长，要想学生不沉溺网络游戏，家长理应重视，不妨放下自己手中的手机，多带孩子参加一些有益的户外活动，不要让孩子整日沉溺于电脑游戏之中。

怎样才能有效管住游戏点卡的销售？

在采访中，不少家长认为，中小学生的自制能力不强，报刊亭和学校周边小店售卖Q币和游戏点卡，有怂恿孩子玩游戏之嫌，在他们看来，相关部门应该予以制止。

“除了学校和家长应该加强对孩子上网时的监督，相关部门也应该考虑管理学校周边销售Q币和游戏点卡的行为。”市消协有关负责人也如此建议说。

据了解，2016年7月20日即将施行的《烟草专卖许可证管理办法》中有明确规定，中小学周围的店铺不予发放烟草专卖零售许可证。

因此，有家长提出，相关部门特别是作为流通领域监管的市场监督管理部门，是否也可以在对营业执照经营范围核定时考虑未成年人的特殊性，不允许学校旁边的经营场所销售Q币和游戏点卡之类有害孩子健康成长的物品。（陈红生 施静静）