金山网讯 办卡时，商家对消费者各种承诺，消费时却推三阻四。市民朱女士最近就遇到了这样的烦心事。市监部门表示，消费可以打折，服务不可打折。

日前，润州区市场监督管理局接到市民朱女士的投诉称，她办了一张某KTV的“欢唱会员卡”，面值160元，可消费10次中包厢，消费时间为周一到周五的下午。朱女士觉得非常划算，加上促销人员一再表示，该卡仅存少量要抓紧办理。于是在工作人员的推销之下，朱女士办理了一张该卡。

谁知，朱女士真正去消费时却屡屡受阻。第一次去消费时，朱女士直接前往KTV，被告知由于该卡比较便宜，持卡人数众多，所以消费前必须预订。第二次去消费时，朱女士吸取教训电话预订了中包厢，前台工作人员表示有空包厢可以前来消费。但当朱女士到达KTV时，前台工作人员又表示当时已没有中包厢，若要消费必须加88元改为大包厢。交涉过程中，前台工作人员态度冷淡地表示，爱用不用随便，该卡有时间限制，下次就不一定可以使用了。朱女士一行被彻底激怒，朱女士坚决要求退卡，前台工作人员指着卡背面的“不退不换”拒绝了。

无奈之下，朱女士拨打12315投诉，经过润州区市场监督管理局工作人员的协调，朱女士卡中的余额打折退还。市场监管部门提醒商家，消费者享受打折的消费，但不能接受到打折的服务。商家不应该以消费者手中会员卡金额便宜为由，推三阻四拒绝消费者的消费。（朱蕴超 施静静）