金山网讯 近日，江苏银行镇江环城支行刚一开门就迎来了一位特殊的顾客，焦急地表述他在元旦时存入江苏银行直销银行的一笔存款不翼而飞，带着疑惑到环城支行寻求帮助。支行工作人员热情地接待了他，在进一步了解情况以后，网点负责人和相关人员向该客户做出解释：直销银行为电子渠道，如需查询可通过服务热线95319办理。但该客户表示已多次拨打服务热线，均未得到满意的答复。网点及时启动应急预案,一方面大堂经理安抚好客户的情绪，帮助客户仔细核对银行对账单。另一方面网点负责人张嘉伟及时与分行零售部门、信息科技部沟通调取后台数据。在得知取到数据后，网点负责人亲自驾车带上客户来到分行零售业务部。当客户拿着近300条的电子对账流水，逐一对照后，终于摸清了该笔账务的来龙去脉。在回网点的路上，客户对我行员工的认真负责的态度表示高度赞赏，连连表示感谢，并当即从其它银行转入50万元。

    在当日的夕会上，网点认真总结了这一突发事件。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化，每天都有新情况、新问题发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地学习业务知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，我们各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。服务工作中需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”银行服务中，我们永远不说“不”。