金山网讯 分期付款购物虽然为消费者在资金上提供了便利，但如果对提前还款的相关事宜了解不清，消费者很有可能就会遭遇消费纠纷。近日市民李女士就因为分期付款买手机后，想要提前还款而遇到了不顺心的事儿。

去年9月市民李女士以分24期付款的方式购买了一部总价为2500元的手机。今年3月，李女士想要提前还款，于是拨打电话咨询当时为她办理分期付款的业务员。业务员小王起初热情接待了李女士，告知如何关注微信、如何通过系统提交提前还款申请，并且帮助李女士重新计算了还款金额。但李女士因是第一次操作该系统，并不熟悉还款界面，又打了几次电话询问，小王便不耐烦起来，一会儿推脱责任，一会儿叫李女士自己联系贷款公司的总部，并且开始不接电话。到了3月中旬，李女士提前还款仍旧没有办成。李女士试图通过手机销售商以及提供贷款的公司总部解决，但都未果。无奈之下李女士拨打了12315投诉。

润州区市场监督管理局工作人员找到了为李女士办理贷款的金融机构，负责人查询之后，确认李女士于去年9月12日办理了手机分期付款的业务，已经偿还7期，尚余17期没有归还。负责人当即拨打电话给李女士，教李女士如何提交提前还款的申请。同时向李女士解释说，为确保账户安全，提前还款业务须由本人操作，而不是通过业务员。但该负责人也说，小王作为业务员并没有服务好客户，会对小王进行批评教育。

市场监管部门提醒：消费者在分期付款购物时一定要选择信得过的金融机构，同时保存好消费凭证、分期付款合同、还款记录。对于提前还款涉及的相关问题，消费者尤其要注意：可不可以提前还款、如何还、提前还款是否增加相关费用，消费者应就这些情况与提供贷款的金融机构在合同中约定明确，避免因提前还款而产生不必要的消费纠纷。（朱蕴超 施静静）