金山网讯 衣服干洗后变了形、破了洞，甚至缩小成了紧身衣……伴随着冬去春来，市民们陆续将冬季的衣服洗洗收起来，干洗店的生意又将迎来高峰，这些以往曾经出现的情况也将陆续出现。如何规避风险和麻烦？工商部门提醒消费者，选择信誉好的商家，交接衣物时一定要仔细查看衣服外观。

投诉一一样的羽绒服却干洗出了不一样

市民汤女士近日送洗了两件一模一样的羽绒服，一星期后去干洗店取衣服时发现，其中一件羽绒服帽子部分严重发硬，影响穿着美观，于是向商家讨要说法。干洗店却认为这是羽绒移位的问题，修正一下就可以了。在现场修正并没有复位后，干洗店又坚持认为这是羽绒服本身的特性，并不承认是干洗过程中产生的问题，不同意汤女士要求的赔偿。于是汤女士请润州区市场监督管理局介入调解。

工作人员到现场之后看到了两件一模一样的羽绒服，但其中一件帽子的毛领部分确实摸起来非常坚硬，与另一件相比有了明显的外观差别。然而商家坚持认为这是个别现象，只可以帮助维修，不同意赔偿。最终，在工作人员调解下，最后商家同意退回汤女士39元的干洗费，并补偿了汤女士200元。

投诉二羊绒大衣干洗后成了“紧身衣”

市民陈女士在黄山西路某干洗店清洗了一件羊绒大衣，当时特别要求商家干洗，发票上也注明了。但陈女士去取衣服时，却发现原本非常合身的羊绒大衣变得非常紧身，明显变小了。 陈女士怀疑店家对羊绒大衣进行了水洗，而且闻起来有一股药水味，更加重了她的怀疑。

润州区市场监督管理局工作人员介入协调时，店家说他们店里有监控，可以证明衣服确实是干洗的，他们的操作流程没有问题。衣物上的药水味是干洗药水的味道。至于衣服缩小了，店家说，衣服上身前后的差距全由陈女士一人来判定未免有失公允。陈女士说，她可以将同款同尺码的衣物找来进行对比，证明该羊绒大衣确实被洗小了。干洗店则认为每件衣服都有所不同，就算是同款同规格的衣服也不能保证一定是一模一样的。经过工作人员的协调，最终商家给陈女士补偿了150元。

提醒 双方交接衣物时务必仔细查看

市工商局12315消费者投诉举报指挥中心的数据显示，去年对于干洗店的消费投诉和举报共57件，其中56件投诉反映干洗店的服务质量存在问题，如将衣物洗坏、褪色、染色以及没有按照顾客的要求清洗衣物，应该干洗的衣物却水洗了等。此外，还有干洗店将衣物丢失的情况发生。同时，随着预付卡消费的兴起，也有消费者投诉干洗店关门后预付卡无法使用。

市工商局12315消费者投诉举报指挥中心相关负责人介绍说，每年年后，随着天气转暖，市民们干洗衣物增加，对于干洗店的相关投诉也会随之上升，消费者干洗衣物时要选择信誉较好的商家，送洗衣服时要和商家双方现场仔细查看衣服的外观，对于瑕疵破损等双方要再三确认。取衣服时,消费者也要第一时间查看衣物外观，看是否出现新的破损或未清洗干净的污渍。（朱蕴超 施静静）