金山网讯 随着网络购物的异军突起，商户的售假行为也层出不穷，成为消费者的心头大患。近日，市工商局12315投诉举报中心和市消协分别接到两起消费者投诉，反映自己在淘宝网购买的红米和金立手机都是“山寨机”。

今年4月，消费者潘先生花599元从淘宝网购买了一部红米2A移动4G双卡双待手机。他收到手机使用时，发现相机对焦不准。到了9月份，手机在使用过程中，通话经常中断，有时候甚至无法接听。

潘先生去了位于华都名城的小米售后服务维修点，维修人员打开手机后告诉潘先生，他的手机不是正品，是山寨机，不能进行维修。同时维修部还向潘先生出具了鉴定报告。

拿到鉴定报告后，潘先生向市消协进行了投诉，要求商家退款，建议相关部门严肃查处这家网店。

市消协接到投诉后，与淘宝网进行了联系，最终店家退还了潘先生的购机款。

今年1月28日，消费者戴先生委托同事在淘宝网购买了一部金立A320手机，价格310元，并且店方还出具了一张“深圳市国美电器有限公司”的发票。收到手机后，戴先生发现手机的翻盖很松，使用到6月份，戴先生发现手机不能拍摄照片了。戴先生将手机送到金立的特约维修部——镇江市润灵通讯器材服务有限公司。在该公司的移动电话受理单上，记者看到维修记录一栏里填有“此机子非金立正品”。

戴先生又找到国美电器镇江店，店里的相关人员联系了深圳市国税局进行确认，这张发票确系假发票。

戴先生取得相关证据材料后，与淘宝网进行了交涉，淘宝网只是将戴先生的购机款退还到了他同事的银行卡上。但戴先生认为，根据新《消法》第 55 条的规定，淘宝店家应退一赔三，即店家除了应该退还购机款310元之外，还应赔偿930元。但是，淘宝网的客服称，他们没有处罚权，让戴先生自行与店方协调。

戴先生又拨打了淘宝网提供的店方电话，但对方声称，自己不销售手机，就直接挂断了电话。

无奈之下，戴先生向市工商局12315申投诉举报中心投诉，要求店方按“退一赔三”处理。市工商局12315投诉举报中心向淘宝网所在地的杭州市场监管局发出了转办函，要求对淘宝网销售假冒手机的行为进行调查处理。目前，杭州市场监管局正在积极与淘宝网进行协调，将尽快解决此起消费纠纷。

市消协提醒消费者，在网购时，除了看商家信誉度外，网购过程最好进行截图并保留票据，最好选择网络声誉较好的商家，或者选择有线下实体店的商家，除此之外不能贪图小便宜，毕竟“天上不会掉馅饼”。（陈红生 姜萍）