金山网讯 今年，镇江人自己的家电商场——新世纪商厦开业20周年了。上世纪90年代初，我市的家电销售商有20多个，仅大西路一条街就有十多家，如今已所剩无几。在激烈的竞争中，新世纪商厦不仅没有落后，反而长期居于我市家电综合销售的领先地位，拥有较高的市场占有率，在我市的消费者中依然有较大的影响力。

不久前，新世纪商厦对到店的市民进行了抽样调查。七成以上的受访者表示，买家电如果不到新世纪看一看、对比一下，就觉得不放心。一位姓梁的阿姨说：“这么多年了，新世纪在商品质量和售后服务上口碑都不错，价格也实惠。”

这说明新世纪的吸引力，一是价格上的竞争力，二是服务上的完善周到。“先义后利，这是我们二十年来一直遵循的原则。”新世纪商厦总经理方晴说，除了我市家电卖场中绝无仅有的30多辆货车的物流配送外，它还一直坚持“24小时送货”、“即买即送”等送货承诺。“此外，我们对员工的要求是，把顾客当成自己的家人。也就是说，我们的员工既是家电方面的专家，也是最贴心的家人，他们推荐的商品一定是最适合的，而不是最贵的。”

市民朱先生和妻子1996结婚时，彩电、录音机等当时结婚必买的几大件都是在新世纪添置的。今年他们的儿子考上了大学，他们给孩子购买手机和笔记本电脑时还是选择了新世纪。问起原因，朱先生笑着说：“习惯了，它家服务好。我们后来添置的家电大部分是在它家买的。”

“所以，服务上新世纪绝不会有丝毫懈怠。因为，顾客永远是我们的‘上帝’。”方晴说。（沙艳秋）