金山网讯 “很多游客，特别是出境旅游的中国游客，举止不文明，行为不检点，受到指责，甚至引起纠纷。这类‘中国式旅游’不文明的现象已严重影响了我们国家的形象。”公民出境旅游，一言一行代表国家形象，体现文明程度和素质修养。提升文明旅游素质，是每位游客和旅游从业者共同的责任。能否帮助自己团队的游客文明出游，也体现了领队和旅行社的“软实力”。

前天，镇江中旅召集即将出发的游客，由专职人员为游客讲解出境游线路文明旅游事项，介绍当地的风土人情、社会面貌和民族习惯。这是旅行社加强文明旅游管理的“一课”。据介绍，镇江中旅把文明旅游作为导游培训的重要一课，请礼仪专家专门讲授文明礼仪以及相关国家风土人情，讲授作为导游应掌握的礼仪规范。这样做，是为了让每位导游都能成为文明使者做好对游客的文明提示和引导，并形成长效管理的制度。在出境游领队陆欣看来，一定要用良好的服务建立起导游与游客之间的信任，引导旅游者文明旅游。她告诉记者，很多时候，游客在国外言行举止都是很小心的，怕自己做错了。我们每到一个地方他都会先看看导游是怎么做的，我们作为导游有责任做文明使者，以身作则，引导游客。

在每一支出境旅游团队出发前，由资深导游领队向游客开展“行前培训”，介绍团队基本情况、介绍目的地国家民风民俗、强调文明旅游的基本要求，在“出门”前将工作做深、做细、做扎实，并与游客签订《文明旅游承诺书》。提醒游客在旅游过程中，自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》和《中华人民共和国旅游法》有关规定。

在旅游过程中，导游领队利用短途交通空隙，在大巴车上用生动、形象的语言宣传文明旅游的重要性，讲述因不文明旅游给我们国家造成的负面影响，特别是中国游客在国外旅游途中经常出现的所谓“中国式旅游”现象揭示给大家，比如，公众场合大声喧哗，抽烟不分场合，并随手扔烟蒂，任意踩踏草坪等，引起游客的注意。当飞机降落目的地国家后，领队会随时作出文明提示的动作，提醒游客不得大声喧哗、不要随意抽烟、不要踩踏草坪、不要抚摸展示物品、不要浪费自助餐饭菜等等，让随团游客都能展现良好的文明游客的形象。已经从业十多年的出境游领队金小燕感慨，现在中国游客的旅游文明素养正在不断提高，“在用餐后，你会看到很多‘光盘’，立刻能够感受到游客的文明素养在提升。”金小燕告诉记者，过去，中国人用餐剩下很多饭菜浪费粮食比较普遍，现在很少了，“要是有的游客做出一些不文明的行为，其他游客就会讲‘哎，你注意点哦，我们是中国来的’，有的游客会这样说‘我们是镇江人哦’，意思就是我们镇江人在外地要体现出文明素养，为国争光”。 （记者 叶明旻）