金山网讯　热心网友对我市住宅质量投诉进行了一次梳理，真是不看不知道，一看吓一跳，上百条网帖直指住宅小区的各种“通病”：

　　有墙体开裂的，有空间尺寸明显不符的，有久漏不治的，更有开发商跑路的……

　　市消费者协会、市建设工程质量监督站和京江晚报、金山网等机构接到的投诉信息显示，今年1-7月份我市住宅投诉量大幅增长，达到700多起，涉及众多在镇开发商，包括万达、中建、万科、招商等知名企业。那么，我市主要有哪些住宅质量通病，是何成因?出现问题后又该如何处置呢？

　　镜头回放：或许网友反映的有失偏颇，但每一例投诉的背后绝对都有家人的期待

　　镜头一：渗漏，还是渗漏

　　今年6月贡先生向市消费者协会投诉，自己购买的彩虹城住房有7处漏水，经开发商维修，其他漏水问题已解决，唯有东面墙体几处漏水一直未解决，其中有二次维修时，切开东面墙体，发现墙体内竟然有木头，并且木头四周全是空的，里面全是水。网友“为雨纠结”发帖：“新买的万科蓝山花园房子收房至今已3年多，卧室一直渗水（已修了4次），厨房漏水严重，都可以用来养鱼了，今年又大面积渗水漏水。”网友"henly"跟帖说：同样的问题，家里渗水严重，已报修两次，现在渗水更严重了。

　　“亲，一到下雨天，你到万达的地下室去看看，积水不说，满是霉味”。

　　镜头二：排水不畅，市区大盘住宅被淹

　　网友“三七小美妞”反映“百年央企精心打造的镇江项目招商北固湾上演水漫金山大戏。”他说，“6月2日的大雨在号称镇江最好楼盘的招商北固湾小区上演了水漫金山的大戏！30立方的污水倒灌到正在装修的业主家中，让我们这些斗升小民背负了一辈子贷款而买的房子惨不忍睹，损失惨重。”

　　记者昨日采访得知，招商北固湾已为业主重新铺设管道并作了适当赔偿。

　　镜头三：交付手续不全、物业管理存在问题

　　网友“中建维权”的帖文有很多无奈：经过漫长的等待，签了各种字，我终于在2013年12月拿到中建大观的房子。门窗和墙面空鼓以及烟道多多少少是有点问题的，但我们装修时给修复了。2014年12月我知道小区供电不具备交付条件，一直想讨要说法，12月开始就跟开发商联络，开发商始终没有一个答复。2月14日我再一次上门讨要说法。当时中建门前有一批农民工在讨要薪水，中建怕我跟他们一起参加闹事，遂答应我年后一上班来给我解决此事。我也想给对方时间，就同意了。3月1日我给中建一个姓于的工作人员打电话，她说刚上班，第二天给处理。我3月2号又跑到售楼处，追问此事，还是不了了之……

　　镜头四：开发商“跑路”，玩起躲猫猫

　　今年1月份，在“君临南山”项目楼盘交付的日子，57户业主等来的却是楼盘处于停工状态，交付之日遥遥无期的消息。更令业主担忧的是，事发后开发商已经踪影难觅。

　　本报记者通过多方走访获悉，事件是由“君临南山”的开发商无锡中住集团，在转让镇江中住项目股权的过程中，与受让方产生纠纷所致。（本报今年1月22日整版报道）

　　网友还列举了我市住宅质量方面的另外七个通病。一是楼体不稳定。表现为过了沉降期依然下沉，不均匀沉降导致楼体倾斜等。这种情况在我市新建楼盘中基本不存在。二是裂缝，包括墙体裂缝及楼板裂缝。三是墙体空，墙皮脱落。四是隔音、隔热效果差。五是门、窗密闭性差、变形。六是上下水跑冒滴漏。七是水、电、暖、气的设计位置不合理。

　　细说成因：施工是重点，责任与安全意识是关键

　　“今年1-7月我们接到业主住宅质量投诉近300起，其中渗漏占七成，包括了屋面、外墙以及卫生间的渗漏。”市建设工程质量监督站监督一科科长申军接受记者采访说。渗漏、开裂等问题已成为今年建筑质量的主要问题，并呈继续高发态势。那么，这些质量问题主要原因是什么?

　　申军表示，住宅质量问题的原因是多方面的，有主观也有客观的。一方面，近年来住宅开发增多，百姓维权意识增强，相关投诉也随之增加，而且今年雨水量急增，导致渗漏问题异常突出。另一方面，主要是施工的原因。新建住宅小区按要求外墙必须做保温层，无形中增加了施工难度，只要有一处没有处理好，就会出现渗漏问题。实际上，屋面、外窗、厨房卫生间的渗漏，主要原因是施工企业的不负责任，该有的工艺步骤忽略掉了。渗漏也跟材料有关，以前建造住宅时，用的是黏土砖，也就是俗称的红砖，现在推广使用节能环保的水泥砖、粉煤灰砖、多孔砖等，虽然保温性能增强，但这些保温材料大多结构松散，吸水性强，如果砖缝不密实，极易出现渗漏。这类渗漏一般不易发现，吸水点很难排查，只有经历大雨才会暴露。这也是为什么以前的老房子渗漏问题少，反而现在的新房子渗漏问题反而多了起来的原因。

　　专家表示，住宅建筑施工有专门的规范要求，网友列举的这些住宅质量通病大多是施工企业责任和安全意识不强所致。

　　维权提示：质量问题可向质监站投诉 呼吁理性维权

　　房屋质量无疑是购房者最为关心的问题之一。一些“准业主”甚至会提前介入，组成联盟，在开发商盖房子的时候就在工地现场轮流“监督”。那么，房屋质量出现问题，业主如何维权呢？

　　业主验房时，首先要观察房子是否有质量问题，并向建设单位索要分户验收合格证。如果发现有质量问题，应找开发商解决问题，开发商解决不了或不解决的，第一时间向工程质量监督站进行投诉。

　　“对于业主的诉求，我们都会积极帮助解决处理，质监站还专门成立了质量投诉受理中心，通过质监站出面处理的住宅质量方面的投诉，满意度达到95%以上。”申军同时提醒说：“业主、购房人的维权应当理性。”因质量引发的不理性维权在我市也是屡见不鲜，如采取冲撞、打砸的方式。合理的维权流程应该是业主可先与开发商进行交涉，必要时可向行政主管部门投诉，争取协商处理以上纠纷，如无法解决或诉求不满，则可通过法律诉讼途径解决。

　　困扰与思考：住宅工程质量通病如何有效控制

　　从主管部门的角度，主要在两个方面用力，一是加强和完善建筑市场管理，二是积极推动产业转型，实现建筑产业现代化。用制度与技术手段控制质量通病，可望从根本上解决近年来的质量问题。但是远水解不了近渴，眼下所能做的首先还是加强市场质量监管，及时做好出现问题后的补救工作。

　　据市住建局工程质量安全监管处鲍习文处长介绍，江苏作为建筑大省，一直非常重视工程质量通病的控制， 2014年12月1日起实施的江苏2014版《住宅工程质量通病控制标准》文件中对混凝土裂缝、渗水控制都有严格规定。市质监站对照控制标准，针对全市施工现场使用的建筑材料，尤其是防水、保温、门窗等易引发质量投诉的材料多次进行飞行抽样、盲样检测。该站还将加强主体结构施工阶段的质量缺陷整改，实现“零结构缺陷”进入装饰，“零装饰安装缺陷”工程交付。

　　大多数工程竣工后会注销原有的房地产开发公司，尤其是那些过了保修期限的工程，由于开发单位已经撤离投诉处理很难及时，易造成业主反复投诉。对存在质量缺陷的住宅工程，业主的投诉往往伴随着经济赔偿，甚至还会有其他一些诉求。对结构安全存在怀疑或者责任界线不明确的工程，往往因为在质量鉴定费用支付、维修方案确定等方面意见不统一，很难处理。专业人士表示，《工程质量保证金制度》如果能尽快实施，会从根本上解决工程项目完工后出现的遗留问题。（全媒体记者 陈洁 解斐 袁刚 通讯员 黄国晟）

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