金山网讯 火辣辣的太阳炙烤着大地，同样也在考验着人们的情绪。高温天，人心情难免烦躁，稍有言语不合，就很有可能把小事变成大事。昨天记者从市消协了解到，近期高温导致各类消费纠纷有所上升，但多半是消费者或商家情绪上火引发的小问题。市消协提醒消费者和商家，高温天里遇到消费纠纷，有话好好说。

“其实都不是什么大事，天气本来就热，大家情绪都不好，其实根本没必要吵吵嚷嚷，争得面红耳赤的。”谈起最近调解的消费纠纷，市消协的工作人员有些无奈地说。该工作人员向记者说明了两起近期调解的消费纠纷，而在这两起消费纠纷中，消费者的情绪都比较激动。

近日，有一市民购买了一部某品牌手机，使用后发现机身弯曲变形，于是找到售后要求退货，售后经过检测给出了不予退货的结论，但并未明确说明理由。该市民不服，向市消协投诉。工作人员回忆，该消费者来反映问题时情绪很激动。其实在这起消费纠纷中，虽然售后没有完全尽到告知消费者的义务，但该市民也存在手机使用不当的问题。

而在另一起消费纠纷中，来投诉的消费者一直吵吵嚷嚷，言语冲动，甚至扬言如果不解决就砸店。其实起因是该消费者在商场购买了一双凉鞋，穿上后发现鞋边有磨损，于是找到商家要求退货，但根据鞋类商品“三包”的相关规定，并不支持消费者退货，但该消费态度十分强硬，在调解未果后，市消协建议消费者与商家自行协商解决。

市消协工作人员告诉记者，在调解消费纠纷时，多半是消费者的情绪更加激动。“其实问题都不大，只要双方都保持冷静克制，这些消费纠纷都能得到妥善解决。”市消协工作人员提醒说，作为消费者，在购买商品或是接受服务时，要多看、多问、多比较，提前做好功课，以避免发生不必要的消费纠纷。此外，在高温天里，如果遭遇消费纠纷，情绪要保持克制，切勿冲动行事，寻求合法途径保护自身权益。（施静静）