金山网讯  近日，市旅游局旅游质量监督管理所接到一位市民的投诉，称其今年年初赴日本旅游期间购买了价值几万元的保健品，但回国后却发现这种保健品只在免税店针对游客销售。这名市民要求旅行社帮其联系日本商家进行退货。

“因为这名市民的投诉距离旅游合同结束已经超过90天，按照相关方面的规定，不在受理范围之内，且该游客所购买产品在正规免税店购买，并不属于假冒伪劣产品，我们也只能协调旅行社帮助解决。”市旅游局旅游质量监督管理所所长邱平说。

据悉，今年上半年我市共受理旅游投诉40余起，比去年同期增加逾三成。其中旅行社服务依然是旅游投诉的重点，而受出境游人数增加以及上半年境外多国突发中东呼吸综合征疫情等因素影响，出境游投诉有所增加。

邱平介绍，今年上半年旅游投诉增加的一个重要原因是因为灾害性天气等不可抗力因素较多。除了台风“灿鸿”之外，“东方之星”沉船事故、韩国突发中东呼吸综合征疫情等突发事件都带来了比较集中的投诉。另外，邱平认为旅游行业今年上半年总体处在恢复上升期，随着旅游逐渐成为个人消费中不可或缺的组成部分，再加上近些年游客的维权意识增强，旅游投诉增加也属意料之中。（记者 朱秋霞）