金山网讯 为切实维护老年人合法权益，让老年人掌握一些基本的消费维权知识，提高其维权意识。9日下午，100多位中老年人走进市工商局2楼会议室，听取由市放心消费创建办公室、市工商局和市消协联合举办的“国民消费教育大讲堂——老年人旅游消费维权讲座”。市消协副会长兼秘书长唐占军主持讲座。

市旅游质监所的专家邱平所长作为此次讲座的主讲人，针对部分老年人消费防范意识较差的特点，结合日常受理的食品保健品、电视购物、消费安全等消费投诉案例，采用“以案说法”的形式，对具体案例进行分析讲解，并指导老年人怎样防范这些消费陷阱和忽悠，免受财物损失和人身伤害。

据了解，六月上旬开展的老年人消费维权调查活动，调查显示，近六成的老年人遭遇过消费纠纷，其中有关商品质量、虚假宣传和售后服务的问题较为突出。在600份有效问卷中，356位老年人表示在消费过程中遭遇过消费侵权，占到总人数的59.3%。市场购物领域遭遇消费纠纷的占53.1%，其次是医疗保健领域、餐饮娱乐领域和金融产品领域，分别占到了42.4%、36.8%，占8.1%。有七成多的老年人对电话推销保持较高的警惕性。

老年人维权意识参差不齐，在维护自身正当权益方面的意识还有待提高，对于最大程度保护自己消费权益的方式中，与商家协商和解居多，其次是拨打12315或12345，老年人辨别产品真假优劣的技巧不足，他们希望商家能够“设置老年人消费维权专区”，更希望政府部门加强宣传，提高老年人的辨别能力及防范能力。　

调查显示，52.8%的老年人愿意加入老年维权志愿者，他们对老维权工作也提出了三方面的意见建议，一是积极宣传，普及消费维权和药品、保健品等相关知识；二是畅通渠道，建立完善社区-商家-政府三级联动的老年人消费维权的便捷通道；三是加强监督，倡导诚信从商，对不法商家加大惩治力度并予以曝光。

市工商局党组成员徐丹表示，老年人消费权益的保护是工商部门、消协组织一直关注的重点。市工商局还将继续通过开展公益讲座，培养老年人科学消费观念；设立老年人消费公益热线，为老年人提供消费指导；开设老年人维权专用通道，保障老年群体的权益诉求等措施，多渠道、全方位地为我市老年人服务，让老年人明明白白消费、放心安全消费。（金山网记者 朱浩）