金山网讯 社保到哪里办？劳动争议投诉举报怎么办？……昨日下午，市民代表、企业代表、行风监督员以及省市新闻媒体记者等走进市人社服务窗口，零距离体验人社窗口服务，并为提升为民服务水平献计献策。

在市人社大厦一楼的市人社矛盾调处维权服务大厅里，来自新区一企业的胡先生正填写投诉举报表，反映企业没有缴纳社保问题，他说：“现在只要跑一个地方就能便捷地进行劳动维权了。”

和胡先生一样，市民、企业等代表都感受到“一厅式”维权、“一揽子”服务带来的实惠。服务大厅整合了人社部门原来的监察受理、仲裁受理、信访受理、工伤受理、劳动能力鉴定受理等原分属各处室的职能，统一集中，统一办理。工作人员介绍说，在服务中心实行首问负责制和服务承诺制，对群众交办的事项，由几个处室、单位协同办理。目前，全市的劳动维权指挥调度中心也正在加紧建设中，将打造成劳动维权“110”。

在二楼的市劳动争议仲裁院，大屏幕上翻滚着开庭安排和调解安排。据了解，我市劳动争议案件从2008年出现井喷式暴发，近年来渐趋平稳，全市目前劳动争议仲裁案件每年立案数在4000件左右，其中市直450件。

“您好，这里是‘12333’服务热线。”走进三楼的市人社“12333”咨询服务中心，工作人员正忙碌地接受咨询。中心接入市区及丹阳、句容、扬中3个辖市的人社咨询服务热线，形成人群、地域、功能、业务全覆盖，成为全省唯一的市县共建的咨询中心。据工作人员介绍，这里的业务量每年以30％的速度上升，仅去年就受理了28.7万件，其中有关社保方面的咨询占到一半。

市人社综合服务大厅是群众打交道最多的服务窗口，这里面向全市市民和机关企事业单位办理社保、人才、就业、培训等公共服务。记者昨日看到，大厅入驻人社部门的8个处室、单位，设立了63个服务窗口，集中提供105项人力资源和社会保障各类服务事项。大厅设有咨询服务区、自助服务区等六个功能区，柜台受理服务区实行一站式服务，平均每天办理业务1500多人次。企业代表对新的市人社综合服务大厅赞不绝口，“以前两边跑，现在一个地方就能搞定，办事方便多了”。

看到人社服务窗口的巨变后，大家对人社部门整合资源方便群众办理予以充分肯定。随着省社保卡的推进，我市实现人社数据的大集中，正在逐步由人社信息化向信息化人社转身。据了解，今后人社窗口除了这些有形窗口外，“十三五”期间将建立人力资源超市云平台，到时，所有人社方面的业务都可在一网搞定。

市民、企业等代表纷纷提出建议意见，希望更加注重窗口服务细节、推进社保卡发放、普及劳动法律法规等，真正打通人社服务最后一公里。市人社局局长孙沛然昨日表示，人社窗口与百姓息息相关，做得好不好的标准，就是看群众是否满意。今后，人社部门将继续加大线上线下服务平台建设，提供更高质量的人社服务。（记者 沈春来）