金山网讯  “3月15日至今，12315共受理有关汽车的消费投诉67件，同比增长6.7%。”记者昨日从市工商局获悉，家用汽车产品“三包”规定的出台，促进了汽车消费，也提升了消费者的话语权。

市工商局12315投诉中心数字分析显示，汽车类投诉问题主要集中在产品质量、购车合同纠纷、售后服务等方面。

2013年4月，金女士在某4S店买了辆丰田汽车。前不久，金女士发现汽车的四个轮胎都出现开裂的状况。在送去维修前，细心的金女士特地上网查到该款轮胎的质保时间是三年。金女士将车送到4S店后，4S店工作人员表明，轮胎出现的这种开裂情况不属于质量问题，金女士如果愿意，可以将车放在4S店，由他们送回厂里检测，再拿出维修方案。但当金女士问他们检测时间需要多久时，对方却无法给出明确时间。金女士又提出可否提供备用车，也遭到了对方的拒绝。“我的车子是要用的，时间过长导致出行不便，我要求商家给我个明确的检测时间”金女士在向12315投诉时说。

润州区市场监管局工作人员当即前往4S店了解情况。经过调解，该店负责人同意取四个轮胎中的一个送到厂方检测，并且为金女士的汽车安装备用轮胎，不影响金女士日常出行使用。

针对消费者有关汽车投诉较为集中的问题，市工商局12315消费者投诉中心提醒广大消费者，在购车时要注意以下几点：签订正规书面合同。无论是交订金或定金预订车辆，还是贷款或全款购车，都要签正规的书面合同，双方商定的价格、车辆型号、车身颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品等，要在合同上一一注明。消费者在购车前，应仔细了解汽车生产厂家或经销商对车辆的配置情况与售后服务承诺，不轻信代理人或销售人员的口头承诺；提车时要仔细验车。提车时，要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与促销承诺、产品说明书和宣传材料相符，若存在问题，应及时提出；注意保留相关凭证。购车后，消费者要注意保留好维修单据、车辆故障图片、发票、录音、视频等，这些资料是责任认定的重要证据。一旦出现问题，消费者可凭此证据来维护自己的合法权益。（辛扬发 朱倩倩 范海罡）