发布会现场

 金山网讯 今天（5月12日）上午，市信访局召开发布会，介绍我市贯彻落实国务院《信访条例》的有关情况，重点介绍党的十八届三中全会、四中全会以来，我市围绕打造“阳光信访”、“法治信访”、“责任信访”，改进和完善信访工作体制机制建设的一些做法，扩大信访工作的社会知晓度，进一步营造依法、文明、有序的信访工作秩序。

 构建四位一体平台，打造阳光信访

 市信访局副局长赵春龄介绍，近年来，市信访局全面推进信访信息化建设，充分利用互联网平台和技术，构建了“写信、走访、网络、电话”四位一体的群众诉求表达平台。利用数据共享功能，发挥指导督办作用，从而为信访群众提供了反映诉求和解决问题的“直通快车”。

 今年1月份以来，全面启用“阳光信访”信息系统。“阳光信访”系统是利用计算机和互联网技术研制开发的集信访投诉、查询、服务、督办、分析、管理等功能于一体的综合服务管理多媒体系统，将为我市群众提供阳光透明、便捷高效的信访服务。群众可以通过网络、视频、电话等渠道更加快捷地表达诉求，各级党委、政府可以通过这个渠道更加及时地了解民意，推动信访事项解决。“阳光信访”系统对于便民、利民、惠民，明责、履责、问责，规范信访工作、畅通信访渠道具有重要作用。

 此外，市级信访矛盾调处服务中心于2014年12月30日正式挂牌运作，目前已安排了14个信访热点部门抽调专人进驻服务中心，设立了诉求受理、人民调解，以及城乡建设类、劳动保障类、环境保护类、涉法涉诉类、医患纠纷类、交通事故类、民工工资清欠类等8个调处平台，综合采用行政调解、人民调解、导访入诉、司法调解等措施，依法化解各类信访矛盾，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。

 推进诉访分离改革，打造法治信访

 党的十八届三中全会以来，按照信访工作制度改革要求，信访部门积极支持和配合政法部门，推进诉访分离工作，将涉及民商事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访中分离出来，由政法机关依法处理。信访部门不再受理、交办、协调涉法涉诉信访问题，引导相关信访群众到政法机关按程序反映问题。市信访局与市司法局联合在市人民来访接待中心设立了律师工作室，每周四上午都有律师接待来访群众，开展法律咨询活动。在具体工作中，注重运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷，防止以闹求解决、以访谋私利、无理缠访闹访等现象发生。

 实施双向规范引导，打造责任信访

 为了进一步加强基层基础，避免矛盾积累和上行，2012年，市信访局和市委组织部联合创建了“大学生村官社情民意信息网”，将信访工作网络触角延伸至最基层，通过建立“风语报晓”QQ群作为日常联络和信息互动平台，及时掌握信息动态，指导基层将矛盾化解在当地和初始阶段。“大学生村官社情民意信息网”运行三年多来，共收集1000多条信访信息，由于处置及时、应对有力，绝大多数信访矛盾在第一时间得到有效化解，取得了良好的社会效应。（万嘉）