金山网讯 12日下午，镇江市工商局召开2014年消费维权典型案例媒体通报会，市工商局消费者权益保护处锁勇处长对2014年我市消费维权十大典型案例进行了通报。

    2014年2月，镇江市工商局12315热线接到蒋女士投诉，称在丹阳某汽车4S店购买的一辆汽车怠速时发动机噪音大,便将问题反映给4S店，经4S店多次维修后发动机声音依旧大，蒋女士与商家交涉未果后于3月向工商12315投诉。经市工商局工作人员调查了解,情况属实 。在工商工作人员协调下,商家决定为消费者免费更换新的发动机.新的发动机更换后,噪音仍然较大，商家将发动机声音录下来和总公司进行了多次会诊,还是无法解释该原因。市工商局组织4S店与蒋女士依据新《消法》有关规定进过四次调解后汽车4S店为蒋女士更换了一辆新车,并承担了新车的车辆购置税。

    2014年6月，句容市工商局12315指挥中心接到消费者申诉：张先生在某电器大卖场购买1台净水器；8月20日大卖场售后进行了安装服务，仅一天时间，即发生了净水器水管自行爆炸，不仅净水器损坏，还造成了刚装修的房屋装璜受损。张先生找商家交涉未果，遂到工商局投诉。经句容工商局执法人员调查了解，情况属实。工商局经过多次调解，商家为消费者净水器退款4000元，并赔偿房屋装璜损失26000元。

    2014年9月2日，句容工商局后白分局接到刘先生投诉，称他8月份通过一快递公司邮递包裹给在上海的女儿（包裹内货物价值1200元），谁知包裹一去便音信全无。在此后的近1个月时间里，消费者多次向快递公司反映情况，均未得到明确答复也未给予赔偿。消费者到工商局投诉。经工商工作人员调查了解后，情况属实。经工商分局多次调解，快递公司向消费者赔偿1000元的经济损失，刘先生的投诉得到圆满解决。

    其它典型案例分别是：通信公司多扣话费退款案，美食城预付费违约赔偿案，干洗店洗坏衣服赔偿案，某商场苹果手机故障退款案，句容某装饰城油漆质量问题赔偿案，电器大卖场促销商品质量问题退货案，美容店整容失败退款案。（金山网记者 杨磊）