金山网讯  内衣、卫生用品、首饰……如今，不少女性通过网络来购买专用商品，在她们看来，通过网络购买这些商品更加便捷。将女性商品买回家后，验货过程也更为隐私。常常需要拆封包装来验收商品是否合格，或者是否适合自己，但这时却会有一些商家以此为理由，拒绝退货，阻止消费者行使“7日网购后悔权”。

网购内衣因拆封退货遭拒

近日，市民陶女士就碰到这样的烦心事，她从某电商平台网购了一件内衣，因拆封试穿过就被商家拒绝退货，“不同品牌之间，尺寸的标注方式通常不尽相同，即使是同一品牌，也会因为款式不同，影响穿戴的效果”。

因此“试一试”对很多消费者来说很有必要，但有些内衣会有独立的小包装，有些包装是塑胶封口的，不拆封无法试穿。

去年3月15日实施新消法以来，明确了网购7日无理由退货，消费者原本可依此退回尺寸不符的内衣，但实际操作起来很困难。日前，国家工商总局出台《侵害消费者权益行为处罚办法》中将这种行为和其他三种行为共同列入不被允许的范畴，该办法从3月15日开始正式实施。

这些不被允许行为包括：商家以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；适用无理由退货的商品，商家收到退货要求却不办理退货手续；没有经过消费者的确认，商家自行规定“该商品不适用无理由退货”，并以此为由拒绝退货；商家收到退回商品，在没有正当理由的情况下，不返还消费者支付的商品价款。违者可处以50万元以下的罚款。

“已拆封”标准不宜一刀切

新消法的出台收到“点赞”，也引来各方不少争议，涉及日后的具体操作层面，消费者、商家以及法律专家之间存在不同的观点。

有市民担忧，若是“已拆封”的商品可以退货，那么会不会有商家将退回的商品二次销售呢？特别是很多商品在拆封后所带来的安全、卫生方面的隐患。如试穿过的内衣、用过的碗筷、戴过的耳环等。

而电商从业者“麦小多多”向记者表示，很多商品的包装都很复杂，对于拆封到哪一层，有没有更细的标准；已拆封的商品如果清楚标注了是退回商品，电商平台上是否允许出售，这样可以减少商家为退货付出的成本。

新消法中明确规定了以下这些不宜退货的商品：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。“麦小多多”认为母婴用品、卫生用品等也应该列为不宜退货商品。

法学专业人士在接受记者采访时表示，“已拆封”不宜一刀切，应该明确判断标准，在实际操作中，电商平台也要规范自身商品的包装，避免因拆封检查就破坏商品的完好性。（俞佳融）