金山网讯 昨天，记者从工商部门获悉，春节七天长假期间，全市工商及市场监管部门共受理投诉举报和咨询电话138条，与去年同期相比下降10%。其中，商品消费投诉主要涉及手机、食品、家用电器、交通工具、服装鞋帽等；服务消费投诉主要涉及餐饮服务、住宿、修理维护服务、互联网服务等。

今年春节假期，12315受理涉及食品类投诉举报量占受理投诉举报量的12%，其中4件为食品类的举报，2件为无照经营举报，反映的主要问题涉及食品质量和销售假冒伪劣食品等方面。与往年相同的是通讯器材投诉仍是热点，消费者反映的主要问题为手机质量问题、销售三无手机、手机经多次维修仍不能正常使用、售后排除故障不及时等。此外，服装鞋类也是热点，春节期间12315受理服装鞋类投诉17件，服装存在的主要问题是破损、脱线、不提供发票，鞋类商品投诉的主要问题是开胶、假冒名牌，经营者不按规定履行三包义务等。

值得注意的是，餐饮住宿方面发生多起投诉，让消费者十分“闹心”。春节前夕，丹阳市民史先生在丹阳金冠酒店预订了一桌年初一的酒席，当时交了一定数额的订金。然而，初一中午史先生和家人前往酒店准备就餐时才发现，该酒店大门紧闭，酒店负责人电话也不接。与他有相同遭遇的消费者不在少数。除夕前一天，曹女士入住金冠酒店，并在前台交了2500元住宿押金。令她没想到的是，一觉醒来酒店已经关门了。目前，这一投诉正在处理中。

与往年相比，今年春节期间，消费者的维权意识普遍增强，更加注重消费质量，而且经营者的合法经营意识也提高了，形成了咨询多、投诉举报少的消费热点。据了解，今年消费咨询共78起，消费者趋于理性，购物中遇到不明白的问题会及时拨打12315咨询，避免纠纷产生。（李溟 辛扬发）