金山网讯 大年初五上午9点，记者赶到338省道新区段葛村附近时，交警周克福正站在路边执勤。十多分钟后，一辆悬挂外地牌照的小型客车沿338省道由西向东方向驶来，老周一个标准的手势指挥小型客车靠边停下，然后上车检查该车是否人货混装，并逐一检查车上灭火器、行李和物品等，查看车辆是否载有危险物品，询问司机是否需要帮助。

随后，老周又拦停一辆面包车重复刚才的程序，检查中老周发现，驾驶人没有随身携带行驶证，辩称落在家里了，想请老周“放他一马”，不料却遭到老周拒绝。无奈之下，驾驶人只得打电话让家人送来。趁等待之际，老周给驾驶人讲解了交通法的相关规定，通过他的耐心说教，驾驶人急躁的心情才平复下来。

休息之余，老周的同事介绍说，老周1996年从部队转业到公安交警部门工作，1999年到新区，今年59岁的他再过8个月就要退休了，这是他值守的最后一个春运。

19年从警，无一起有效投诉

老周在交警系统工作了19年，19年来，连他自己也说不清一共查处了多少起交通违法，但有一点他很清楚，就是自己处理的交通违法行为从未受到一起有效投诉，都能够让群众满意。

老周的工作特色归根结底就是真诚服务。一次，一辆三轮车装载两吨多钢材，前后超长两米多，危及行人安全。老周拦停该车后，车主大吵大闹，引来很多群众围观。围观群众说罚点款算了。老周却坚决说不，并耐心地对车主和群众讲解货物装载规定和行车安全的重要性。一番真心交流，周围群众纷纷表示理解，车主也承认错误，请来车辆转移货物。

当交警前，老周是一名军人，当警察后，他一直坚守“在岗一分钟，干好60秒”的道理。部队严谨的生活方式、严格的纪律性，让他养成了一切按章处事的工作准则，对于司机的违法行为从不手软，犟劲上来谁也拦不住，不管对方是达官显贵还是地痞流氓，只要违法，他一概处罚。

虽然因“铁面无私”而出名，但是老周告诉记者，处罚并不是最终目的，达到教育效果最重要，“交通事故都是由交通违法引起的，每每看到惨不忍睹的事故现场和家属悲痛的情景，就会觉得相应的处罚是很有必要的。”

19年从警，用微笑换来“谢谢”

老周的微笑令人印象深刻，或许是因为这种微笑代表着快乐的心情，并且传递着这种心情。

1996年，当时老周从部队转业至镇江交警支队四大队，开始了路面巡控执法工作。“一开始我觉得执法就必须严肃，这跟部队没什么区别。”老周说，在部队，官兵的思想是为人民服务，当了警察，宗旨也是为人民服务。他觉得虽然换了个岗位，但在工作的心理状态上并不应该有什么变化，工作就是要一板一眼。

1998年初，老周在一次巡逻时发现一辆车闯了红灯，当即要求该车靠边停下接受检查，他按照在部队的说话方式，一字一句地指出了司机的违法行为，按照法律规定，将对驾驶人进行处罚。当时那位司机可能心情很差，无论老周怎样要求，对方都拒不接受处罚，到最后干脆还骂起了粗话。

老周说，当时他心里很不舒服，自己的执法并没有错，指出驾驶人的违法行为，也是为了他的人身安全着想，为什么还要挨骂。可碰见类似的情况多了，老周就觉得，可能是自己的执法方式错了，交警也是社会中的一员，一板一眼的沟通方法，似乎并不适合。

微笑执法换来了一声“谢谢”。“大概有半年的过渡时间来转变这种习惯。”1998年底的一天，同样是查到一辆车闯了红灯。老周面带笑容，像拉家常一样跟司机谈闯红灯的危害。这一次，司机很爽快地接受了处罚。临走时，还说了一句“谢谢”。老周说，当听到“谢谢”时，他能够感觉到司机师傅的心情并没有因为被处罚而变得很糟，而自己的工作得到了认可，心情也更好了。

微笑执法，即使对方受了处罚，心情依然很好。老周说，微笑执法没有什么套路，除了自己要保持乐观的服务心态外，面对不同的人，说话做事的方式也各有不同。让他总结，他说，笑容，应该是一种和蔼的态度，而这种态度，是一种期望。期望能够用笑容将快乐心情传递，让每个人都能够微笑面对他人。

19年从警，没回老家拜过年

“我不孝，不是一个好儿子。”老周的父母都健在，已有八十高龄，可自从老周转业到公安系统工作后，19年来，他大年三十和大年初一大部分时间都在执勤中度过，从来没有回过山东老家给父母拜过一次年。采访中，老周告诉记者，冬天老家很冷，八十多岁的老人受不了，这么多年来，都是老家的侄儿悉心照料，他将老人接到他们家，过了冬天再将老人送回。侄儿如此善待老人，而自己却没有尽到一个做儿子的责任。

“不是不想回老家过年，是年底太忙，不愿请假，大队本来警力就少，自己请假了就会增加别人的工作量。老周说，对于他和同事们来说，每年的春节值班压力很大。比如，按照当地习俗，大年三十一家老小都上坟祭祖，整个北山公墓周边道路人流、车流如潮，为保障道路畅通，每年大年三十一大早他就和队友们赶到北山路口维持公墓周边道路交通秩序。由于大家都想尽快回家团圆，于是汽车、摩托车、电动车等都拼命地往前挤，谁都不肯让步，结果道路越挤越窄，最后堵在一起，最后民警要费大力气疏导。再者就是处理各种警情，有时一晚上要出警三四次，而大多数都是一些鸡毛蒜皮的小事，你刚躺下报警电话就来了，根本无法入睡。”

今年是老周干警察工作的第19个年头，也是第19次春节值班。按照老家的习俗，大年初一，晚辈得回老家向村里的长辈们拜年，但对于老周来说，这个习俗在19年前已经没有了，他说，退休后一定好好孝敬父母，陪伴老人度过有限的时光。

春运即将结束，站完最后一班春运岗后，老周即将告别19年来所熟悉的工作岗位。采访结束时，老周略带感伤地说：“我真是舍不得离开岗位。”这句简单而饱含深情的话语，令人肃然起敬。摄影：赵竹生