金山网讯“婆婆身体不好，我们平时工作也忙，年底想找个保姆都找不到，幸亏社区帮了我们忙。”前不久，家住凤鸣新村小区17栋的袁女士来到宝塔路街道凤鸣新村社区求助推荐保姆资源，但由于之前在小区开中介的人已经离开，社区便帮助拨打了12349民政服务热线，很快，袁女士就找到了合适的保姆。

凤鸣新村小区和东岳巷18号没有物业管理，物业常年由社区管理。凤鸣新村小区又是一个老龄化比较严重的小区，常常有老年人需要家政服务。然而年关将至，原本熟识的家政服务人员陆续回家，这让不少老人生活相当不便。前几天，空巢老人吴永青夫妻俩就遇到了这样的难题。吴永青家里的厨房下水管道因细碎的厨余垃圾沉积过多被堵住，但以往一直联系的张师傅已经回家过年。子女常年在外工作，难得回来，老两口没有别的途径，只好打电话到社区求助。“到了年底，这样的家政服务特别忙，联系了几个，不是没空，就是已经回老家了，最后我们拨打了民政服务热线，联系上了一个疏通工人，第二天下午就解决了问题。”社区主任赵宝林说。

小区的门卫是保障小区安全的重要因素之一。前段时间，凤鸣小区的门卫因病离职，招一个新保安是当务之急。为了尽快解决问题，社区在本地论坛上也发布了招聘告示，却鲜有人报名。看到通知前来报名的居民，也大多不符合条件。想到过年期间居民的安全生活，社区决定通过民政服务热线联系。经介绍，社区与一家家政公司取得了联系，没过多久，就有人打电话来，提出报名面试。经过层层筛选，社区敲定了身体健康、认真负责的董师傅担任小区门卫。昨天，拿到新制服的董师傅正式上岗了，小区居民的安全总算得到了保障，“以后，居民在物业方面的需求，如果我们不能在第一时间满足，都会帮忙联系12349，力争让居民满意。”

据社区了解，知道12349便民政服务热线的人并不多，很多居民遇到大事小事，第一反应是到社区寻求帮助。“社区事情比较琐碎，也许不能每件事都及时满足居民需求，为了让他们及时得到帮助，我们会向每一位前来办事的人宣传民政公益热线，也一一打电话给空巢老人、残疾人等弱势群体进行宣传。”赵宝林说，前不久有一对年轻人，男方是外地人，两人想在年前领证结婚，但不知道需要哪些手续，便到社区来询问。社区工作人员解释过以后，为了防止遗漏，告知他们拨打12349咨询专业人士，通过工作人员详细解释了准备证件和注意事项，他们第二天就领到了证，还到社区来发了喜糖，表示感谢。“其实这些都是小事，我们只是希望能为居民做好服务。”（记者 曾海蓉）