金山网讯  电梯，是市民在城市里上上下下必须借助的交通工具，它帮助很多人迈出每一天的第一步，又伴随他们安全回到家中。近年来随着公众安全意识的增加，质监部门接到的电梯投诉日渐增多。面对群众的诉求，质监部门如何处理？电梯故障频发，市民们又该扮演怎样的角色？

“喂，你好，我被困在喜来登的电梯里了，快来处理一下。”日前下午三点，镇江质监局城区分局特种设备安全监察科相关负责人杨昀在电梯内拨通了指示牌上的紧急电话，等待救援。4分钟后，电梯维保单位的2名工作人员带着工具箱赶到现场，他们这才发现，刚刚的求救电话只是质监部门的一次现场抽检。“去年，这样的‘假’求救电话，我打了至少30次，有的单位都记住我号码了。”杨昀说，根据规定，市区电梯出现困梯等问题，维保单位必须30分钟内赶到现场施救，为了确保排障的效率，拨打“假”求救电话，核实施救人员带来的工具、日常维修手册成了他的工作之一。

去年以来，我市城区登记在册的电梯突破5000台，处理群众对这些电梯的投诉、保证电梯按时检修维护成了质监局城区分局特设科2名工作人员的职责所在。“电梯是老百姓接触最多的特种设备之一，只要有电话打来反应疑似故障，我们的工作人员都必须赶到现场处理。”2014年，质监部门光是接到12345热线转来的电梯投诉就有58条，有时候忙不过来，质监局城区分局副局长胡骏就自己开着车去现场处理，“一个特设科的工作人员，一年至少要跑100多台电梯。”

就在数天前，我市一新建小区的电梯因为发生故障有群众被困，5点22分接到求救电话后，5点39分被困人员就被救出。虽然困梯事件被快速解决，但却挑动了住户们敏感的神经。“后来那几天，我们一直接到投诉电话，说电梯不安全，内部没有张贴合格标志。”杨昀说，自己去了现场后带着检测人员跑遍了小区的11台电梯，发现标志、手续全部齐全，只是“虚惊一场”。对于质监工作人员来说，这样的“一场空”几乎天天都在上演。“有的时候老百姓不放心，还要拉着我们一起坐电梯。”去年大年三十那天，胡骏和特设科的工作人员是在如意江南的楼盘度过的。由于之前发生过困梯，几位住户担心过年期间不安全，要求质监部门检查，“去了之后发现电梯运行正常，但住户们情绪激动，让我们每天去陪着坐电梯，我们只能好好劝说。”

临近过年，质监的工作人员们也越发忙碌。“逢年过节大家都放松的时候，我们往往最紧张。”采访中，正在赶往下一个电梯检查单位的胡骏一再告诉记者，不文明乘梯是最主要的电梯“杀手”。“很多家庭在装修时，只图方便，无意间‘野蛮’使用了电梯。”胡骏举例说，运送装修材料时漏下了泥沙，或是木材、石材硬塞进电梯门，都会影响日后电梯的运行，“说到底，我们并不怕麻烦，但为了自身的安全，还请市民们在使用电梯时文明有序。”（李溟 仲晨）