金山网讯 团购了1分钱1份的猪蹄，还没有来得及消费，就被美团网单方面以“计费系统发生故障”为由取消了订单。近日，多位市民遭遇了这样的烦心事，心情也如同过山车一般，先是惊喜，转而生气。针对此事，美团网表示愿意向消费者提供一定数额的经济补偿。记者从律师处了解到，团购订单可视为销售合同，商家单方面取消订单不妥。

竟然有1分钱1份的猪蹄？吃货们乐了

11日下午，网友“@小表弟萌萌哒”在微博发帖：“不要钱的猪蹄、队伍真心吓人，@美团立减100，太任性！”竟然有不要钱的猪蹄？这样的好事吃货们自然不愿错过。网友“@小表弟萌萌哒”的微博截图显示，截至当天下午4点钟左右，该团单总计售出了50518份，而网站也显示该团单“已售完”。

据了解，所谓“不要钱的猪蹄”是某商家在美团上的团购活动。虽然打着“下单立减100元”的旗号，但实际上商家不会真的倒找钱，取而代之的是顾客可以每份1分钱的价格购买猪蹄。

据一位姓陈的女士介绍，她也参加了本次团购，网站页面上除了“下单立减100元”，还有“0.01元，限时抢购”的标示，因为一次只能买1份，她一份一份地团，花了不少时间才终于团了25份。“为什么买这么多，主要是因为实在太便宜了，而且有效期一直到4月1日，可以自己慢慢吃，也可以送朋友。”

好事泡汤，订单竟然被取消？吃货们怒了

这看起来挺美的事，当天晚上就发生了逆转，这下，吃货们都高兴不起来了。一位姓朱的小姐说，当晚她接到了美团客服发来的短信：“由于计费系统发生延迟，导致您购买的订单失败，系统已将相关订单退款至美团余额。由于给您带来的不便，我们将按照优惠金额的10%补偿。”

除了极少数手脚麻利的吃货团购完立即去该店消费，大部分人与朱小姐一样，还没来得及品尝猪蹄，订单就被美团网以“因计费系统发生故障”而取消并退款。

网友“@温言细语地坚持到底”更是在微博上言辞激烈地说道：“这是耍消费者的节奏嘛？好歹我还浪费时间，浪费手机流量购买。这样不通知我就退款了！搞不起这个活动，美团就别搞！”

在本地论坛上，网友“bankang333”发帖说：“团购网你随便帮客户退款吗？我们同意了吗？”因为“被退款”的人太多，购买了该团单的吃货们甚至自发组织了一个群。在该QQ群中，“被退款”的吃货有的购买了70多份，有的购买了50多份。大家纷纷表示收到了客服的电话，但是对网站这样的处理方式感到不满意。“这个强制退款蛮霸道的，至少先通知我，再由我们消费者来退款吧。”网友“@温言细语地坚持到底”说。也有网友打趣道，“什么仇什么冤，一份猪蹄都不给我。我就要猪蹄，不要补偿。”

美团客服：系统故障原因

团单被取消，吃货们集体遭遇“被退款”，问题到底出在哪里？1月12日，记者致电了出售猪蹄的商家，该商家的负责人王先生告诉记者，在11日上午出现排长队的情况之后，他们在下午才得知猪蹄的团购价格出现了问题。据他了解，所谓“1分钱买猪蹄”应该是网站针对手机客户端新用户推出的促销活动，且每个新用户限购一份。但是由于系统故障，造成每个用户都可以无限量购买。“我们的经济损失不大，因为这个活动是网站自己搞的，差价由网站补贴。即使如此，这件事还是让我们的信誉受到了不小的损失，不明情况的顾客会认为是我们商家不讲诚信。”王先生说，这让他们觉得很冤枉。

随后，记者致电了美团网的客服。该网站市场部的李小姐承认“这确实是由网站的系统故障造成的”。从1月12日9点开始他们也一直在联系消费者，除了退款之外，还会给消费者一定的经济补偿。目前补偿的标准是按照优惠金额的10%进行补偿，补偿金会打入用户的美团账户，但是这笔金额仅限在团购订单中使用，且不可提现。至于该补偿标准制定的依据，李小姐表示她也不清楚。

律师：团单可视为销售合同，单方面取消不合适

对于该网站的做法，江苏王学剑律师事务所的律师严海霞表示不太合适。严海霞说，行业内这样的乌龙事件不算罕见，解决方案通常是退单、补偿或者正常发货。

对于商家而言，这是两难的抉择：退单会引起消费者的投诉，正常发货又会直接导致经济损失。按照我国合同法的相关规定，这类交易确实可以属于存有“重大误解”订立的合同。不过，造成这类“重大误解”的责任并不在消费者。团购网站上的每一个团单，都可以视为一份销售合同，订立合同的是商家和消费者双方，团购网站作为第三方，不能随意取消合同约定。即使促销行为是网站的举动，网站也不能单方面取消。

严海霞认为，网站最好的做法是履行这一销售合同，这样做虽然会付出比较大的经济成本，但是这是维护信誉最好的方式，这样的先例不是没有过。即使不履行合同，网站也应该与消费者协商解决，在消费者同意的情况下再取消合同更为妥当。严海霞认为，对于此类事件，消费者可以选择维权，不过维权的成本会比较高。（记者 朱秋霞）

说上两句

平时8.5元一个的猪蹄，突然只需要1分钱，想必多数人都会心动想要购买。然而，抢购的喜悦没能持续多久，订单就被美团网单方面取消，还未来得及消费的网友顿时有了一种“被耍了”的感觉。

诚然，这次乌龙事件让美团网陷入进退两难的境地。但是，既然网友按规则下了订单支付了货款，实际的买卖合同就已经形成，商家就应该履行承诺。只是，这次事件中，美团网最终还是选择了单方面取消订单并适当补偿消费者，虽然阻止了经济损失的扩大，但是这种背弃契约的行为，长远来看损害了辛辛苦苦积攒起来的信誉。郑莹媛

新闻链接

                     那些年标错的价格，去向何处了？

金山网讯 2014年5月，因苏宁易购负责价格维护的工作人员手误，一款原价1999元的宏基W3平板电脑在网站上被标价为499元。虽然苏宁易购在第一时间发现并恢复了原价，但短短几分钟内，这款“史上最实惠的平板电脑”仍然被卖出了1000余台。苏宁易购随后确认，此次事件损失有一百多万元，不过即使如此，他们仍会照常发货承担损失。

2014年3月，原价1888元的联想S5000平板电脑被供货商误标价为999元，引发大量关注。事后联想索性“将错就错”，将该款平板正式调价为999元继续出售。

2004年，IBM公司将市价1500元的笔记本康宝光驱错标成了1元。虽然如此，该公司最后还是按照1元的价格向订购用户发了货。

2009年6、7月间，戴尔在台湾连续2次爆发史上最严重的标错价乌龙。19英寸的液晶屏幕只要500元新台币、20英寸液晶屏幕只要999元新台币，每款液晶屏幕和计算机至少便宜7000元新台币，因此疯狂涌入将近10万张订单。但事后戴尔拒绝出货，只给买家折价券作为补偿，在当时引发了不少消费纠纷。随后，台南31名网友团结合作，从2009年8月开始起诉戴尔公司，花了将近一年的时间，终于赢得官司。台南地方法院判定，戴尔须依合约出货，不过全案仍可上诉。

2012年，亚马逊将1999元的华为荣耀黑色联通定制版手机错标成1499元。事发后，亚马逊以“系统价格错误”为由，取消了用户的订单，遭到了用户的投诉。 （朱秋霞 整理）