金山网讯　“您好！XX号接警员为您服务，请讲”……每当市民遇到急、难、险、重等事情束手无策时，就会想到拨打110报警，也都能听到电话里传来的亲切话语。

　　明天，是全国第29个110宣传日。记者昨天探访了市公安局110指挥中心，并零距离接触了基层一线警队，亲身感受到110在打击犯罪，守护平安，服务民生，维护社会和谐稳定等方面发挥了重要作用。

110，平均每天接报4591起

　　2014年6月23日16:05，市民王女士向110报警，称其在丹徒三山某超市黄金柜台，被人以购买金项链为由，抢夺了3根总计110余克（价值5万元）的黄金项链，并描述了嫌疑人的体态特征和逃跑方向。市公安局指挥中心随即下达堵控抓捕指令。5分钟后，民警在三山公路上将抢夺金项链、正四处逃窜的犯罪嫌疑人李某截获。

　　据了解，2014年以来，我市公安110指挥中心按照“一心为民、精益求精”的要求，紧盯接处警突出问题整改工作，有力督促接处警工作快速化、规范化，各项接处警规范化机制建设得到进一步落实。一方面，健全规章制度，推进执法规范化进程，精心制定了《镇江市公安局接处警工作规范手册》，进一步严格了接处警工作的程序和流程，完善接处警执法制度，规范接处警执法行为，推进接处警执法规范化、信息化建设，切实维护群众和接处警民警合法权益。一方面，广泛开展岗位业务技能练兵活动，组织接警员深入一线，熟悉地情，实地查看市区各派出所的辖区范围划分和地辖区内复杂路段、各所交界处，提高指令下达的准确度。

　　据统计，2014年，全市110共接各类报警电话1675893起，平均每天4591起，每小时191起，通过快速反应，设卡堵控成功抓获各类犯罪嫌疑人1030人。

优化流程 实施精确打防

　　2014年2月3日上午9时许，110报警服务台在接报市区发生持枪劫持人质警情后，迅速按照“快、准、稳”的指挥调度准则，快速有效反应、及时发布指令，缜密布控，精确指挥调度，第一时间启动“关城门”预案，在案件发生后6小时，抓获犯罪嫌疑人，成功解救人质。

　　为进一步提高接警调度工作效率、报警服务质量和快速反应效能，妥善处置各类突发重大警情，全市公安110报警服务台进一步优化接警流程，完善接警制度。标准化受理警情。在接警中，严格按照接听报警、询问情况、判别性质、下达指令、跟踪反馈、核实警情、记录备案等标准流程规范操作。精细化录入警情。同时，精确区分不同种类警情在网上规范填写接警单，为警方准确甄别、精准研判、快速处置提供参考。在程序化指挥调度中，根据案（事）件性质、规模、可控程度等因素确定警情等级，严格按照扁平化指挥体系和警情处置程序统一指挥调度，通过规范指挥调度流程，各有侧重的分配民警职责，细化接警指挥工作流程，明确指挥勤务标准，从而突出实战指挥效能，不断加强对重大警情跟踪指挥、重要情况的上传下达、警情信息的发布。

增强效能 提升满意度

　　2014年1月11日凌晨1时34分，110接到一名男子报警称，自己与家人吵架后赌气出走，现被困在大路附近山上，具体位置不清楚，只知道自己是从扬中大桥过来往大路方向步行的。接警后，警方迅速判断报警人极有可能被困在大路的圌山上，新区大路派出所民警经过1个多小时的搜寻，终于找到报警人，并将其救出。

　　民警综合素质不断提升，使广大群众对110接处警工作满意度逐步上升。

　　据悉，市公安局110指挥中心每年通过“短信回访结合电话回访、抽查录音、定期点评”的回访运行机制，按照“回访、答复、改进“三个百分百”的要求，围绕接警态度、处警速度、处警态度、单警装备、警容形象、处置结果等方面，详细了解报警人对接处警工作的满意程度。对回访中群众反映的问题及时通报相关责任单位进行整改。2014年共向报警人发送回访短信12.4万余条，收到回复短信数2.2万余条，已对8696名报警群众进行二次电话回访，报警人对接警满意率达到99.44%，未发生一起责任事故及有效投诉。

急民所急 广赢赞誉

　　2014年7月17日23时40分，盐城的郭先生拨打镇江110求助，称其驾驶的大货车在句容宝华境内抛锚了，如果车上货物在第二天早晨6时前无法按期送至南京火车站的话，将支付巨额赔偿。民警获悉后，多方联系了市区几家大型汽修厂及配件销售中心，带齐所需工具及配件，连夜驱车赶赴宝华展开救援，最终修好，使郭先生得以按时卸货交付。7月28日，郭先生从盐城快递了写有“深夜相助，真情永远”的锦旗，表达感激之情。

　　“许多市民遇到困难首先会先想到110，基层民警救助群众的事例更是不胜枚举。”市公安局指挥中心主任钱建平说，以民为本，热心为群众服务，是公安110的根本出发点，更是110民警的神圣职责。

　　110急群众所急，帮群众所需。可以说，无论是白天黑夜，还是刮风下雨，我市公安110时刻守护在百姓身边，积极为群众提供安全服务，凡是危及人民群众生命财产安全的地方，都有110民警的身影，他们深深扎根于百姓的心中。广大110的民警用一颗火热的心、一片真挚的情，谱写出一曲曲人民公安为人民的颂歌。据了解，2014年，公安110救助群众2.7万余人次，赢得了社会各界的广泛赞誉。（镇江报业全媒体通讯员　张杰　记者　解斐）

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拨打12345热线的几种情形

广大市民朋友如遇到以下几类情况，可直接拨打市政府12345热线：

1、家中停水、停电、停气；

2、夜间工地施工噪音扰民；

3、路边摊贩占道经营；

4、国家保护动物类警情；

5、农民工讨要工资；

6、因购买物品的质量问题、假货等引发的非现时消费纠纷；

7、捅马蜂窝；

8、非公安系统的公车私用问题；

9、举报违章建筑和拆除承重墙；

10、化粪池漫水；

11、举报商店无证经营，无照营业的；

12、举报商家不肯开发票，偷税漏税的。

请广大市民爱护110资源，珍惜使用110有限的紧急报警服务资源，遇有紧急警情拨打110，而遇到非警务类求助的应直接拨打12345政府公共服务热线。

【案例分析】

警方依法查处两起骚扰110案件

　　2014年10月10日，丹徒公安分局依法查处一起骚扰110案件，对违法行为人江某予以行政拘留。

　　9月21日19时50分，市公安局指挥中心110报警台接到一男子（后经查，为江某，男，46岁，丹徒区人）来电称丹徒区谷阳镇黄序小区内车辆无处停放，要求民警前来处置。市局指挥中心随即指令丹徒分局三山派出所处警，民警到场后，耐心向该报警人解释小区内车辆停放问题应由物管部门负责解决，请其向物管部门反映。但该报警人由于酒后情绪激动，非但不听民警解释，反而继续不停地拨打110电话重复报警，并扬言若派出所不处理此事，他就将车子停到马路中间去堵路。40分钟内，该男子连续16次反复拨打110，言语不逊，严重影响接处警平台的正常运行。10月10日，丹徒分局以扰乱单位秩序对该男子处以行政拘留五日的处罚。

　　警方提醒，任何人无故拨打110，占用110报警资源，一经查实，公安机关对谎报警情、恶意骚扰110的违法行为人都将予以严厉打击。

丹阳市局破获谎报警情案

　　2014年11月17日上午，丹阳市局在该市大泊镇抓获谎报警情嫌疑人翟某，破获一谎报警情案件。

　　2014年8月，丹阳市局110接警台在日常警情梳理分析时发现，位于南环路辖区的川妹子足疗、万善园浴室多次被人举报有卖淫嫖娼活动，但处警核查后均反馈为无情况，甚至有的是非营运时段，有谎报警情嫌疑。110接警台立即安排人员对报警警单和录音逐一调阅分析，发现举报人系同一人，且报警电话均为139XXXX9774、158XXXX6131这两个号码，举报时段无规律且个别录音竟然出现手机变声软件后转发的机械式变声，由此进一步确定为恶意报警。

　　经查，民警发现139XXXX9774的手机号为该翟某正在使用的号码，经进一步查证，发现今年以来该曾还使用过其他手机号码，并用这些手机报警140余次。11月17日，丹阳南环路派出所抓获了翟某，经查，翟某（男，47岁，淮安市人）曾骚扰足疗店服务员被拒而迁怒，便谎报警情。丹阳警方依法予以其行政拘留10日，并处罚款200元。

　　警方提醒，110报警电话是报警求助应急热线，若频繁被无聊人士拨打戏弄，将可能占用了他人的“生命通道”，延误其他真实警情的处置，让我们都行动起来，维护好我们共同的“110”资源。