金山网讯  近日，市民王先生遇到一件伤心事：刚在网上购买来没两天的一款大屏手机从沙发上不慎滑落，不想手机屏幕竟无比脆弱地摔裂了。而为了这“碎屏”手机的修理，王先生费了不少口舌，平添了不少烦恼，因无法保修，最终还是自己掏钱换了屏幕。

“碎屏”后，王先生立即把大屏手机“易碎”的问题向电商作了反映，经过一番争论，电商表示要和厂家协商一下，两天后得到的结果是：该手机采用的是全贴合技术，超窄边框设计，如果使用不当，特别是屏幕与硬物猛烈碰撞后，在一定程度上会发生碎屏，但碎屏一般只能算人为损坏，需由消费者自己负责。如果购买了“手机类碎屏险”可避免这一风险，由保险公司埋单。可惜王先生并没有买这个保险！

那手机碎屏了怎么办？应该如何维修呢？电商的回复是，王先生所在镇江没有专门维修机构，可将手机寄回厂家，检测后由厂家电话通知维修方案。王先生照此办理后，厂家来电说：检测结果出来了，碎屏不在保修范围，且认定屏碎属于消费者个人行为引起，不属于质量问题，他们只提供付费维修。这价格当然也不便宜，虽然换屏幕的钱可以去买一部其他品牌的新手机了，但不换意味着几千元的新手机也就结束了使用寿命，争辩不成，王先生只能乖乖就范，付费了事。

事后，有些气愤的王先生上网一查，和他有相同遭遇的消费者还真不少，大屏手机屏幕易碎也不是个别现象，iPhone6、魁族MX4、华为P7、锤子手机等都有消费者反映碎屏现象，这些商家对消费者的投诉回复都大同小异，但可归为：人为引发，不予保修。看来，对大屏手机还真是想说爱你不容易啊!

一位律师朋友向王先生支招：新消法第23条提到“消费者接受耐用商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”手机厂家在遇到碎屏投诉时，如不能拿出有效的证据证明自己手机屏幕质量没问题，只是简单地“盖棺定论”这属于人为，无疑是极不负责的行为。消费者可据此向相关部门投诉。不过，现实情况是：很少有消费者会为此较真，不怕花费时间和精力，跟商家把官司打下去。

对此，记者采访了一位手机制造业内人士，他介绍，当前智能手机大屏化已是大势所趋，在触控时代，大屏手机无论是在操作手感还是视觉体验上，都是小屏手机无法比拟的，不过任何东西都有双面性的，屏幕越大意味着受撞击碎裂的可能性也越大，而一旦手机屏幕摔碎，人机交互的介质就没了。

他还告诉记者，“为什么iPhone6放弃了原先用蓝宝石玻璃作屏幕的设计？”其中一个重要原因就是蓝宝石玻璃极易碎裂。还有一些不良商家，在手机检测时用价高质优的屏幕，而为降低生产成本，在大批量上市时却换成低价的劣质手机屏，这也是造成大屏手机屏幕易碎的原因之一。

对有人认为采用金属边框的大屏手机更耐摔这种观点，他表示，其实不然，并非金属机身就坚固，这跟厂家的设计、构造有很大关系，同样的材质和结构下，机身越小，强度越高。而真正检验产品的标准，是市场买不买账，质量不过关，品牌是走不远的。（记者 司马珂）