金山网讯“本来还担心一个人看病在医院会搞不清方向，没想到有热情的志愿者，不仅带我去门诊陪同我检查，还帮我取药，他们对我真是太好了。”在江苏大学附属医院门诊大厅，75岁的吴大爷拉着大学生志愿者鲁忆的手，连声表示着感谢。而像这样的一幕，在江大附院的各个角落里，不断地在上演。

12月5日是“国际志愿者日”，为进一步增进医患关系，深入开展党的群众路线教育实践活动，江大附院门诊部、团委开展“走进你我，医患零距离”志愿者体验日活动，来自门诊党支部的青年党员志愿者和江苏科技大学生物技术学院、经济管理学院的大学生志愿者结对参与，为患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、无陪护患者护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询等服务。

“青年医务人员以志愿者的身份服务患者，可以切身感受患者的需要和白衣天使的职责，从而学会在工作中换位思考，促进自身服务意识的提升。大学生志愿者通过体验一天的医生或护士岗位工作，可以了解医院的业务流程，能以第三方的视角发现医院在服务和管理方面的不足，并将患者的诉求及时有效地反馈给工作人员，从而使医院工作得到改进。”江大附院团委书记陆琤告诉记者，开展志愿者服务，正是通过医患角色互换体验来着力改善就医环境，体现医院“以人为本”的服务理念。

据了解，江大附院除了自身有一支较为完备的志愿者队伍外，从2010年开始，不断拓展院外志愿者服务领域，陆续开放了一站式服务中心、分诊台、输液室、门诊检验科等科室，作为接收社会志愿者特别是大学生志愿者参与医院服务的平台，积极探索社会志愿服务与医患供求的有效对接。截至11月底，共有4245人次参与，累计服务13757个小时。（羊城 孙卉 古瑾）