金山网讯 今天(9月22日）上午，市政府12345服务热线开通五周年为民服务活动在万达广场举行，12345服务热线、市住建局、环保局、城管局、交通运输局、人社局、规划局、卫生局、工商局等职能部门工作人员现场接受市民投诉和建议，并发放了宣传资料。
当天，许多市民来到现场咨询。从养老金发放、土地使用权等政策咨询，到房屋维修、数字电视收费等投诉受理，12345的工作人员都一一详细记录，并表示将及时转给有关职能部门，给投诉者一个满意的答复。
据了解，2009年9月22日，市政府12345服务热线在全省率先开通运行，五年来，12345热线共接听市民来电934885个。由前台和政府督查室直接办理724330件，与网络单位三方通话当场解决问题6073件。共派送电子工单204482件，各网络单位处理回复202143件，办结或办复率达99.85%，回访群众满意率97.08%。（金山网记者 张明）
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