酒店里退房时总会出现这样的画面：前台工作人员拿起对讲机或拨打拔打电话“某某房间客人退房”。几分钟的等待后，对讲机里来传来了“查房结束”的声音。此时，前台工作人员才会退还押金并开具发票。

    现在镇江一些酒店实行了“0秒退房0秒退房”，也就是客人在退房时直接将房卡交到前台就可潇洒离开，入住无需缴纳押金，退房时无需等待查房。“0秒退房”0秒退房，依赖于产生于诚信和信任，目前正在我市艰难前行这样的产物推行还存在一定的阻力。，目前我市有的酒店正在执行，有的已经退出。

“0秒退房”基于信任这边实行那边暂停

按照惯例，在中国的多数酒店入住时，除了要预先支付住宿费用外，还需要缴纳一定数额的押金。如果客人在入住后发生物品丢失、损坏，或使用了房间里的付费商品，就直接从押金中扣除。现在部分酒店正在打破这一格局，退房时客人在交还房卡后可直接离开，这就是“0秒退房”。

“0秒退房”，也称为诚信退房，客人在入住时只要缴纳房费，无需缴纳押金。退房时，直接将房卡交给前台工作人员即可离开。这种模式在我市部分快捷酒店已经实施了一段时间。市区的汉庭快捷酒店目前就在实施会员“0秒退房”制度。一位工作人员介绍，客房内也没有什么物品可以带走，而且现在客人的素质都比较高，故意带走房间内物品的极少。

而就在离该店不远位于第一楼街的格林豪泰已经暂停了“0秒退房”服务。工作人员称，暂停的主要原因是物品丢失，虽然该项业务是针对会员客人的，在当初加入会员的时候也留下了联系方法，然而在实际实施过程中，发现物品丢失后再联系会员，发现已联系不上。

格林豪泰酒店市场部工作人员介绍，目前格林豪泰酒店的会员客人可以在部分门店实现“0秒退房”“并不是全部的店都可以，但多数店都可以”。由于酒店经营模式有的是直营，有的是加盟，虽然总部希望各个酒店都能推广“0秒退房”，但在具体执行过程中遇到了不同的问题，所以有的酒店就不再执行了。

在物品丢失方面，格林豪泰的工作人员也表示，和以往查房之后办理退房相比，实行“0秒退房”物品丢失的概率肯定是稍高一些，但成本是在可控范围内的。有的时候客人连房卡也不交到前台就离开了，之后只能电话联系，让其下次入住的时候带过来。

房内物品贵重星级酒店难推行

除快捷酒店外，目前我市还难找星级酒店实行“0秒退房”的。多数星级酒店都需要客人缴纳一定数额的押金，并且在退房时要进行查房。当然，多数酒店都称，如果客人急需离开，工作人员可以加快查房和办理退房手续的速度。兆和皇冠假日酒店的客人可以直接离开，前提是入住时需要支付房费和足够押金，并且使用信用卡预授权（在信用卡上冻结一部分资金），如果客人有急事离开，退房时只需交房卡，酒店会将房费和酒店内消费的费用直接从信用卡上扣除，多余的部分解除预授权，发票则可以事后到酒店补开。

至于星级酒店为何难以推行，一位业内人士称，房内物品较为贵重，丢失或损坏成本太高。

然而，“0秒退房”制度在国外很多酒店都已实施。陈女士刚刚从国外旅游回来，对于国外实行的“0秒退房”，她最深的感受就是“受尊重”。在吉隆坡机场有一家TUNE酒店，陈女士提前在网上预订并支付了费用，入住时只需提供护照就可办理入住手续，退房时只需交了房卡就可离开。“入住这个酒店都是第二天一早赶飞机的，如果遇到大家在某个时间段集中办理退房，还需要查房，那肯定会觉得非常紧张。”

除了TUNE酒店，陈女士在国外很多酒店都享受过“0秒退房”，如吉隆坡的皇家朱兰酒店、新加坡的Goodwood Park Hotel，以及澳大利亚的一些酒店。

“0秒退房” 将来酒店业发展的趋势

为何在国外能顺利执行的“0秒退房”在国内却难以推行呢？

诚信，是阻止这项政策难以实施的关键。带走房间内本不该带走的物品，重要物品损坏没有及时向服务员反映等等。

除了酒店对客人的信任，以及入住旅客的诚信外，在陈女士看来，“0秒退房”在星级酒店难以推行原因是酒店在房间内放置一些收费物品，比如收费的毛巾、饮料、方便面等等。“放入房间内的都是旅客能够免费消费的，需要付钱的应列个价目表，客人需要可以打电话让服务员送到房间。房间内的饮料和食品长时间没人消费，也容易放过期，这对于酒店来说也是一种浪费。”

格林豪泰酒店市场部工作人员表示，“0秒退房”主要是从客人的角度出发，在退房时可以减少客人的等待时间，特别是在上午10点至11点半的退房高峰期，不仅可以减少顾客的等待时间，也可以减少前台的工作量。虽然“0秒退房”目前还处于艰难的试行阶段，不过他认为，“0秒退房”是一种趋势，特别是连锁酒店。“实行‘0秒退房’的一个前提是国民素质的提高，现在大家都是在进步的。”