金山网讯  遇到一家好吃的饭店，预付几百元钱，办一张美食卡，以后享受优惠价格；办张美容卡，先存上500元，以后一年都可以去做美容美发；办张健身卡，先存上2000元……曾几何时，这种商家通过各种优惠形式，吸引消费者的“预付卡”消费模式风靡一时。然而，这种消费模式也让众多消费者吃尽了苦头：商家原来宣传的优惠难以兑现，一些商家甚至突然“蒸发”，消费者投诉无门。

今年3月15日，随着新修订的《消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)正式实施，商家在预付式消费中的责任和义务得到了明确，消费者的权益得到了保护。但是近期，又有不少市民因“预付式”消费纠纷投诉，记者调查后发现，许多相关问题依然存在，新消法显得力不从心。

“预付式”消费困境依旧存在

本月5日，网友“熊小燕”在我市当地网站发了一条《江南美食城充值卡》的帖子。据“熊小燕”介绍，她被店家推出的“充两百送三十元”的优惠所吸引，办理了充值卡，仅仅消费过几次。前些日子，当她再前往该店的时候，这家“美食城”已经人去楼空，而此时充值卡上还有一百多元钱。帖子一出，立即激起“千层浪”，短短几天的时间内，点击率就过万，五十多名同样受害的和有同感的网友纷纷跟帖评说。

对此，市工商部门给“熊小燕”的回复是，这家店已经没有注册了。当记者试图通过“江南美食城”对外公布的电话进行联系的时候，发现电话也处于停机的状态。

无独有偶，去年在市八佰伴某知名品牌专柜办理购物卡的消费者余女士，近期也突然发现该知名品牌专柜已经全部撤柜，而撤柜之前，她没有得到任何通知，卡上还有几百元的余额没有消费。据记者目前了解的情况，通过市八佰伴相关部门的介入，该品牌经销商已经和余女士取得联系。据八佰伴相关负责人反映，造成这种情况的原因是，该品牌经销商在撤柜的时候将余女士的联系方式遗失。

律师：缺乏相应的配套管理细则

其实，网友“熊小燕”和余女士的遭遇仅仅是近年来镇江有关“预付式”消费投诉的“冰山一角”。据市工商部门的数据显示，从2013年至今，12315消费者申诉举报中心共受理预付式消费投诉268起，其中有32起是群体投诉，内容主要涉及美容、美发、健身、洗浴等多个流通服务行业，占居民生活服务类投诉的20%左右。

“预付式消费，一直以来，是实惠和风险并存的。”律师陈秋言表示，新《消法》第53条中规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、必须向消费者支付的合理违约费用。虽然新《消法》明确了商家的责任和义务，但却没有出台相应的配套管理细则。“因此，商家如果不兑现承诺或者携款逃跑，消费者面临的仍然是维权困难的局面，大家在办理‘预付式’消费卡时，不要大量购买，以避免承担过多风险。” （记者 景泊）