金山网讯  今年以来,镇江市餐饮所积极完善措施应对投诉举报，3月10日后又按照市局部署，兼职统一接听市局食品药品监管职能相关的所有举报投诉，共接受本所举报电话、来访、12345热线、社会监督员等各类投诉举报41件，日均接话约4.5次，投诉举报事项办理工作量明显增加。

　　该所不等不靠，主动担当，既没有增加工作人员，也没有耽误工作，从多个方面想办法处理投诉。一是分类汇总，总结3月10日以来的投诉举报事项和社会监督员反映的情况，并对内容进行了分析，对投诉数量大的内容集中研究，有重点处置；二是及时划转，对涉及京口、润州的21个办件及时按照规定转至两区卫生监督所处理；三是认真反馈。工作人员放弃周六、日等休息日和法定假日，对各类办件，认真调查，及时反馈，耐心解释，所有的办件都在规定时限内办结，得到大多数投诉人理解和支持。(王磊)