您现在的位置: 镇江新闻

优中挑刺:“诚信服务”窗口单位暗访结果述评

发布时间:2014-04-28 16:21  金山网 www.jsw.com.cn 【字体:放大 缩小 默认

    金山网讯 四月上旬和中旬,为配合镇江市窗口行业“诚信服务”示范窗口网络评选活动的开展,镇江文明网和金山网组织部分媒体记者、市民记者和网民代表十余人,分四个小组,分别对三十多个候选窗口(单位)进行了暗访。

    暗访小组就“优美环境”、“优质服务”、“优良秩序”等三大方面的十多个子项目,在现场对窗口(单位)进行仔细查看、咨询。从最终汇总的结果看,多数窗口(单位)的多数暗访项目都创建得比较好,有的窗口(单位)几乎挑不出毛病。当然,仍有部分窗口(单位)的部分被检查项目存在一些问题。具体表现为:

    1.部分窗口(单位)工作人员办公桌面比较零乱,资料文件乱堆乱放。

    2.部分窗口(单位)禁烟标识不清晰,意见薄、投诉电话等难以寻觅,消防器材过期。

    3.部分窗口(单位)卫生状况较差,垃圾乱丢乱弃。门口停车无序。

    4.部分窗口(单位)现场管理不到位,比如有顾客带宠物入内,无人过问。

    5.部分窗口(单位)工作人员待人缺少热情,或服务岗位工作人员脱岗。

    6.部分窗口(单位)工作人员长时间用公用电话聊私事,或无所事事玩智能手机。

    7.部分窗口(单位)工作人员没有做到统一制服、持证上岗、挂牌服务等等。

     此次参加网络评选的都是我市各重点窗口行业推选出来的佼佼者,理应代表各窗口行业服务的最好水平和最佳形象。暗访中暴露出的问题表明,窗口行业要做到服务优中更优,还需相关单位更加重视细节,更加重视长效管理,唯如此,才能做到“百尺竿头,更进一步”,并不负“示范”两个字。(金山网 殷兰友)

 

附:暗访窗口(单位)分组(按行业划分)

 

一组:

市自来水公司学府路营业所           移动公司梦溪广场营业厅

恺源旅游超市江大店                 华润燃气客服中心(电力路)

电信镇江分公司中心营业班           大润发商业有限公司窗口

联通镇江分公司                     镇江供电公司丹徒营业厅

 

 

组:

市一院急诊医学中心                 市第二人民医院急诊科

市四院输液室                       市中医院中药房

市三院传染部药房窗口               市中心血站献血服务科窗口

市疾控中心皮肤病防治中心           市疾控中心体检中心

 

 

组:

商银行润州支行营业处             建行镇江分行三茅宫分理处

中国银行镇江分行营业部             商银行中山支行营业处

农行润州支行营业部                 江苏银行镇江分行营业部

 

 

四组:

政务服务中心交通局窗口             政务服务中心国税窗口

政务服务中心公安窗口               政务服务中心工商窗口

政务服务中心地税窗口               政务服务中心住建窗口

政务服务中心卫生窗口               市公安局行政许可服务支队

镇江市车管所                       市公安局出入境管理服务大厅

市国税局一分局办税服务厅           市建设工程管理处开票大厅

来源: 作者:  责任编辑:兰友
分享到:

金山论坛】 【打印】 【关闭
 
 
相关新闻