金山网讯  汽车三包规定自去年10月1日实施以来，距今已有半年多，新《消法》也实施了1个多月。记者昨天了解到，今年一季度，新区工商分局接到的有关汽车消费投诉同比增长80%，且大部分消费者已用三包规定和新《消法》维护了自己的权益。

3个月受理投诉43件

案例：新车门居然是修过的

近日，市民朱先生称，今年3月18日在某汽车销售服务公司购买了一辆价值近百万元的奥迪汽车，出差到山东，与他人的汽车发生碰撞，经当地的保险公司和4S店检测，怀疑朱先生汽车的车门是经过维修的。气急败坏的朱先生要求该4S店换车或者退车。

上周五，新区工商工作人员陪同朱先生到某汽车销售服务公司，该公司负责人对朱先生的汽车进行了检查，承认朱先生汽车的车门是维修过的，称可能是汽车入关或物流运输过程中发生的，公司不知情，不存在欺诈，只同意维修。

于是，新区工商工作人员对该公司的维修记录进行了网上查询，未发现关于该车的维修记录。新区工商工作人员在调解后，该汽车销售服务公司为朱先生的汽车免费更换新的车门，并赠送价值数千元的服务项目。

工商：新《消法》成维权利器

新区工商消保科科长张琼介绍，镇江新区作为全市最集中的汽贸产业集聚区，汽车销售商家已达53家，其中4S店38家，占镇江城区4S店的98%，形成涵盖市场5-100万元价位、95%以上车型销售的大型汽车贸易市场。所以受理了不少汽车消费纠纷，汽车的销售、维修、售后问题都是投诉热点。

“今年一季度，新区工商分局12315受理中心，共受理有关汽车消费的投诉43件，经调解已解决41件，其他2件还在协调处理之中，这个数字比去年同期增长了80%。”张琼说，这43件汽车投诉的内容主要有：汽车屡出故障、捆绑销售车险、贷款不成定金不退、赠送车内装潢承诺不兑现等。而消费投诉增多，说明汽车三包规定和新《消法》的实施已成为消费者维权的利器。

汽车经销商诚信存在问题

案例：订车提不了；订金不让退

去年下半年，某品牌SUV车上市，但订车后提车需要等段时间，某经销商为了年底的销售业绩，与两名消费者签订了合同，承诺消费者可以在春节前提车，但是却因为物流等原因没能按时交付。

无独有偶，今年1月份，市民鲍先生在某4S店看中一款汽车，准备以按揭贷款的方式购买，并按4S店的要求交纳了2000元订金，后因按揭贷款未能办下来，便无法买车。后鲍先生多次与4S店交涉，要求退还订金，但4S店坚持说订金不退，为此，鲍先生向“12315”投诉。新区工商工作人员调解后，最终4S店全额退还了鲍先生的订金。

工商：部分经销商到期不能履约

丁卯工商所负责人介绍，综合这43起投诉内容及处理过程可以看出，合同履约方面的投诉中大部分责任主体仍然是在销售商一方。究其原因是由目前的销售模式决定的，当前市场中的新款车型、紧俏车型，销售商存量很小，但是销售商过于追求销售业绩而不考虑自身的实际经营能力，不管什么时候能拿到车，都先同消费者签订合同，这就为全面履约埋下了风险。

“部分经销商在到期不能履约时，也缺乏主动承担违约责任的意识，想方设法推脱责任，归根结底就是一个诚信问题。”该负责人说。

消费者需掌握法律法规常识

案例： 4S店“悄悄”更换发动机

市民王先生在某4S店购买了一辆捷豹汽车。近日，因发生故障送该4S店维修，商家在没有提前告知的情况下更换了发动机，王先生表示不满，并要求4S店换车或退车。

丁卯工商所在接到投诉后，进行了调查了解。该4S店负责人介绍，王先生的汽车发动机内可能有异物，会影响行车安全，公司免费为王先生的汽车更换了一台原厂生产的发动机，是出于对消费者负责的态度。

王先生说，4S店当时既未说明原发动机存在什么问题，更换新发动机又没有告知，坚持要求换车或退车。丁卯工商所经调查后发现，4S店为王先生的汽车更换新发动机，但未履行告知义务，在服务上存在过错，根据汽车三包规定，王先生要求换车或退车的诉求没有法律法规依据。

工商： 消费者过度维权

对此，张琼介绍，三包规定中明确说，在60天或3000公里的期限内，只有出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏等问题，才可以选择换货或退货。“消费者在维权的同时，还需要掌握相关的法律法规知识。在处理投诉过程中，有不少消费者对汽车三包政策不了解，对于不符合退、换车条件的还要主张退、换车，属于过度维权。”张琼说。

张琼说，针对日益突出的汽车消费投诉，新区工商将联合消协，对辖区汽车经营企业及从业人员开展企业道德建设及诚信经营教育，同时大力开展汽车销售行业的专项整治，彻底净化镇江汽车销售市场。（记者 范海罡 周长江）