金山网讯 随着电视购物行业的快速发展,以次充好、虚假宣传，甚至以山寨产品来欺骗消费者的行为也屡见不鲜,投诉量居高不下。

市民王女士半个多月前订购了一套服装，商家居然至今还没有发货，这让她非常着急。对此，某电视购物中心称，由于厂家仓库断货，何时发货他们也不清楚。

王女士介绍，2月15日，她通过该电视购物中心，花300余元订购了一套塑身内衣。可让她不解的是，至今商家没有发货，也没有给出合理解释。“我找了他们很多次，但这个购物中心的工作人员总以‘目前厂家没发货，我们也没办法确认’，这样的理由搪塞我。”王女士说。

前不久，市民朱先生在某电视购物频道内购买了一条保暖内裤，可收到货后，朱先生却“惊呆了”。原来，朱先生所购买的男士保暖内裤变成了女款的。

气不过的朱先生致电该购物频道要求退货，可购物频道的工作人员却说只能更换不能退货。“本来觉得电视购物便宜，又能看到实物，非常方便放心，现在觉得电视购物真不靠谱。”朱先生说。

镇江工商局12315投诉中心负责人表示，目前，一些电视购物广告乱象丛生，除了不退换货、拖延发货时间外，广告上还存在不同程度的夸大产品功效、内容虚假等违法情况。更有甚者，披着“新闻”的外衣以节目形式做广告，通过主持人营造出火爆热闹的气氛，不断滚动播出，刺激眼球，干扰消费者理性消费，调动消费者购买欲望。

对此，该负责人认为，消费者在电视购物时应坚持先验货再签字收货，有质量问题的直接拒收。而通过电视购物等媒体购物不能当面交付商品时，最好通过第三方平台进行交易，或通过快递公司代收货款的形式进行交易，最好不要直接把钱打到经营者的账户上，以防上当受骗。同时，购买商品时，应保留好购物和付款等凭证，一旦商品出现质量问题，可找商家或厂家主张自己的权利，万一无法联系商家或厂家，可要求电视购物广告经营者协助处理。

根据相关法律规定，广告经营者不能提供商家地址、联系电话的，须承担连带责任。此外，消费者还可向广播电视主管部门、工商部门、消协投诉。（范海罡）