金山网讯 近年来，黄金价格总体呈现下跌趋势，由此引发黄金消费热潮。买的人多了，发生的问题便多了。由于消费者对这些价格不菲的商品难以辨别真伪，以假乱真、以次充好、鱼目混珠的情况时有发生。记者从工商部门12315了解到，春节过后，黄金饰品投诉量较同期明显增多。 

        问题一：“千足金”洗洗也会掉色？

        “好几百元一克的黄金怎么还会掉色？”去年7月，陈女士在丹阳的一家品牌金饰店购买了一枚千足金戒指，算上加工费共计付了1000元。然而几个月后，千足金的戒指竟然变色发白。为此，陈女士找到商家讨说法，对方的态度却很“冷淡”，陈女士说：“一个女营业员说我的戒指沾了东西，所以变色，不肯退换。”通过12315工作人员的协调，店家才同意更换一个新的戒指给陈女士。

        和陈女士一样，去年7月购买了一对黄金耳环的谢小姐，也遭遇了同样的事情，商家同样不修不换。虽然通过工商部门的协调，这些投诉都得到了解决，但消费者们普遍觉得不踏实：“又不是几十元的东西，动不动就出问题，我们消费者哪受得了？”

        问题二：有质量问题，只能贴钱重换？

        3月1日上午，束女士向12315反映，自己去年3月20日在市区某商场购买了一个千足金的华生吊坠，年底出现开裂的现象，今年1月22日送去专柜维修后，商家却不肯答应，“一开始说帮我返厂维修，前两天又打电话来，说不能修了，只能换个别的样式，但要我贴钱。”在束女士看来，饰品出现质量问题，并且还在保修期内，理应由商家负责，“贴钱换个新的，我的损失谁来承担？”

        由于黄金饰品的材质特性，断裂、开裂的现象并不少见。梁先生春节前夕在商场专柜给女儿购买了一根14.64克的黄金手链，过完春节后手链断裂，梁先生找到专柜维修，但这样的要求竟然遭到了拒绝。“我没说要退，只要帮我修好就行，但对方非要我以旧换新，换个比原来重的，而且每克要补差价30元。”在12315的协调下，专柜最终愿意帮梁先生免费维修。

        问题三：承诺以旧换新，只是说着玩？

        黄金饰品虽然贵重，但不同的式样、类型令人眼花缭乱，好不容易选择了一个，过不了几个月就看厌了。为此，不少商家推出了“以旧换新”的促销手段——只要是在我店里购买的，可不定期更换不同样式的同类黄金饰品，适当补差价和手工费即可。然而，当顾客真正需要更换时，商家又有了托词。

        “售货员当初劝我买的时候，一个劲承诺，可以随时换不同的样式金饰，可现如今想换了，又不答应。”去年，曾小姐在市区商场专柜购买了一根黄金项链，几个月后，她发现这家专柜新推出了手链，于是想要用项链换一条手链。然而当她带着当初购买的单据和项链前往专柜后，曾经热情的售货员却“变了脸”，“对方说最近商场在搞活动，涉及她们的品牌。不可以以旧换新。”然而售货员口中的“活动”一办就是几个月，吃了几次“闭门羹”后，曾小姐觉得对方根本不想以旧换新，于是向工商部门投诉。虽然，在12315的帮助下，曾小姐换到了心仪的手链，但谈及是否还会以旧换新，她连连摇头：“太麻烦了，如果下次换，对方肯定还会找借口搪塞我。”

        黄金饰品“三包”尚无细则，购买需谨慎

        记者从工商部门了解到，目前国家对金饰还没有出台明确的三包细则，所以工商部门和消协在处理金饰纠纷时缺乏足够的法律依据，有时会导致消费者难以如愿维权。

        为避免消费者利益受损，镇江工商局12315提醒广大消费者，在购买黄金首饰时需谨慎，要从四个方面反复考察。一是选卖场，尽量选择到信誉度高的大型专业黄金卖场购买，并留存相关凭证。二是看印记，贵金属相关标准规定，首饰印记内容应包括：厂家代号、纯度、材料以及镶钻首饰主钻石(0.10克拉以上)的质量。据此来辨别足金还是千足金，另据了解，国家标准中并没有“万足金”的提法，这只是商家的促销噱头而已。三是观颜色。黄金首饰纯度越高，色泽越深；足金为深黄色，K金有黄、红、白等多色，而仿金制品多为铜合金，颜色较浅。要认清所购饰品是黄金首饰还是镀金、包金首饰。四是试硬度，纯金柔软、硬度低，用指甲能划出浅痕，牙咬能留下牙印，成色高的黄金饰品比成色低的柔软，含铜越多越硬。（李溟）