金山网讯  “三山”工商分局坚持以创建“红盾维权示范岗”为抓手，建立健全镇江金山焦山北固山国家风景名胜区消费维权网络，提升服务意识和维权效能，提高旅客满意度，既做响做亮了“12315民生工商”品牌，又保障助推了“三山”景区旅游业的发展。

(一)充分调动旅游市场各要素

一是在主要景区金山公园、焦山公园、北固公园、西津渡文化旅游街区和白娘子爱情文化园设立了5个12315维权服务站，公示岗位责任制和服务站工作制度，让每一位游客都能醒目看到。

二是主动与“三山”管委会各职能部门建立协作联动机制，实现信息共享联动调处。

三是联合市餐饮监督所开展景区餐饮行业专项执法检查，与之建立了12315沟通机制，以便及时介入调处。

（二）加强维权窗口软硬件建设

1．加强硬件建设，树立良好维权形象。

一是在分局驻地向社会作出统一承诺，自觉接受群众监督。二是在主要景区游客服务中心设立维权服务站；在各旅游景点设置公示栏、张贴宣传画，定期发布消费警示。

2．强化业务技能，提供优质维权服务。

一是规范调处程序。以业务培训、专家授课、实地演练等方式，将依法调处理念深入每个12315工商干部。随时监控12315管理信息系统，力争录入精准度100%。

二是与消费者开展零距离服务活动。今年在景区开展了“开心旅游·放心消费”景区行——焦山站、金山站服务活动，现场接受咨询24件、受理申诉13件，当场调处11件，为游客挽回损失1.1万元。

三是建立“开心旅游·放心消费”政企联席会议制度。定期组织召开景区负责人联席会议，便于工作衔接配合的无障碍化。今年景区维权服务站共自行调处消费纠纷25起，通过回访满意度在90%以上。

四是激发维权队伍争先创优动力。以开展“争当维权能手”评选活动为切入口，提高12315执法人员的诚心、热心和责任心。今年，“三山”工商分局共受理景区咨询申诉举报25件，100%调处完毕、100%回访满意。（陈磊 朱浩）