金山网讯  近年来，镇江局紧紧围绕“民生工商”建设主题，始终将消费维权服务工作作为工商部门的民生工程，着眼于人民群众的根本利益，更加有为地强化消费维权，通过认真倾听民意和有效的行政作为，全力以赴为老百姓排忧解难办实事，在切实维护消费者合法权益上做文章、下功夫、求实效，努力营造良好的消费市场环境。目前，市12315指挥中心有效消费申诉处结率达到100%，群众满意度达到96.6%；“一会两站”覆盖率达100%；已设立12315联络站和消协监督站的商场、超市、市场、企业自行协商解决消费纠纷和解率达90%，全面实现创建目标。今年一至三季度，全市共受理消费者咨询、申诉、举报19069件，其中举报1673件，诉转案332件，办结率99%，为消费者挽回经济损失2120.74万元。

12315是全国工商机关根据《消法》及其职责，依托12315电话受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，侵权和制售伪劣商品等违法经营行为，加强市场监督保护消费者合法权益，维护市场经济秩序的行政执法网络近年来，镇江工商局12315申诉举报指挥中心，按照内强素质，外树形象的工作思路，以维护消费者权益为中心，以“12315”维权网络为依托，将消费者维权触角向系统外，向社会延伸，积极开展工作，做到有问必答，有诉必接，有假必打，有案必查。安排专职接线员7人，实行24小时服务，365天8小时人工接听，其余时间电脑自动留言。对受理的申诉、举报件在24小时内分流到承办部门，争取100%处结率，力求提高群众满意率。对重大申诉投诉案件，要求30分钟内，工作人员必须到现场处理。、

今年8月份，市政府决定在条件成熟的网络单位建立12345首批分中心，12315申诉举报受理中心以优质的服务水平非常荣幸的成为12345首批分中心。镇江工商局将以此为契机，在坚持12345办件办结、办复率和满意率达到100%的基础上，进一步增强民生意识、服务意识、效能意识、创新意识，努力提高分中心的运行水平。

镇江工商局为了进一步强化落实流通领域商品质量监督管理工作，切实维护消费者合法权益，在除了提高12315电话热线服务水平以外，还积极推进12315“五进”（进社区、进商场、进企业、进景区、进超市）的“12315维权示范站”维权工作，推广“指尖上的315”软件的使用，做好“MY0511”网上工商板块的维护受理工作，做好“天天315”与消费者的互动答疑工作等等。通过各种途径，镇江工商局切实提高消费者申诉举报的方便快捷性，提高处理案件的实效性和水平，受到了广大群众的一致好评，真真正正成了为广大群众“服务”的品牌，为广大百姓“维权”的示范岗。（金山网记者 朱浩）