不断巩固消费维权救助体系

市消协在前几年相继成立了汽车专业委员会和装饰装潢专业委员会的基础上，今年又成立了黄金珠宝专业委员会，旨在净化市场环境，保护消费者合法权益，保护企业的合法经营权益，促进企业诚信体系建设，树立我市黄金珠宝饰品行业整体形象。

在专业委员会成立之前，市消协组织相关部门对全市流通领域的黄金钻石珠宝饰品进行大规模的检查，检查的对象有专卖店、百货店、大卖场、超市等，重点检查的对象是大卖场和超市；检查的品种包括：黄金饰品、银制饰品、铂金饰品、钻石饰品、翡翠、珍珠和水晶等；检查内容包括产品外观质量、产品计量、产品成色、服务质量以及企业诚信等。

此次检查活动组成成员认真履行法律、法规赋予的职能，以认真负责的工作态度各司其职。检查结束后，市消协还对黄金珠宝销售企业的负责人进行了约谈。通报检查结果，要求销售企业整改到位，并请有关专家详细讲解了《珠宝玉石名称》、《首饰、贵金属纯度的规定及命名方法》等国家标准。

同时，针对目前市场上在珠宝首饰销售过程中，有关标识上存在的问题进行了分析和释疑。

为充分发挥社会各界特别是广大消费者的社会监督作用，市消协在各辖市区消协（委）还组建了消费维权自愿者，这支自愿者队伍主要职责是向当地消费者宣传法律法规，对侵权行为进行监督和举报，为执法部门提供准确的执法信息。

深入开展分类特色的消费教育活动

市消协充分发挥《镇江消费报》的作用，坚持以人为本，全心全意为消费者服务；充分发挥专业舆论的作用和优势，积极宣传文明的消费方式，大胆揭露，及时曝光严重侵犯消费者权益的违法行为；为维护市场经济秩序，为镇江的经济发展和社会进步发挥了积极作用。

如5月24日，用头版一个整版的篇幅报道了发泡餐具“重出江湖”的相关信息。这是一个社会关注的话题，《一次性发泡餐具应放心回归》，文章作者通过我市消费者、饮食经营者、餐饮用具销售者、环卫工人等对一次性发泡餐具“解禁”的看法与意见，提出了“白色污染”是否会卷土重来？一次性发泡餐具如何确保安全环保等与生态建设密切相关的话题。

这个版面上，与这篇文章相配套的还有评论《发泡餐具不能一“解”了之》，从政府公信力的角度，指出一次性发泡餐具解禁后可能带来的一系列风险，相关部门应从维护政府形象和公众健康与权益的高度做好相配套的准备。

《发泡餐具：从“被禁”到“解禁”》则介绍了发泡餐具自1986年到2013年5月1日的“简历”，让消费者、读者比较系统地了解了一次性发泡餐具的市场轨迹。

随着经济快速发展和消费者维权意识不断增强，消费投诉呈现出多层面、多样化的特点。市消协今年以来高度重视发挥消费者协会分会、消费者投诉站和12315联络站作用，采取有力措施，全面加强“一会两站”规范化建设。在已建7所青少年的消费教育示范基地的基础上，各辖市区今年又相继建成1-2所消费教育示范基地，分别针对不同年龄、不同职业的消费者，开展各类消费讲座活动。

6月29日，市消协和京口工商分局组织全市11家公共服务企业在江滨新村社区，开展了“公共服务企业服务进社区”宣传咨询活动，丰富了社区居民的消费知识和技能，了解了相关法律法规，也培养了文明、节俭、健康的消费理念。

努力实现社会监督领域的拓展

针对消费热点、难点问题，继续扎实有效地开展消费热点评议。随着近年来我市诚信体系建设的不断深入，银行业服务意识明显增强，服务质量不断改善，切实解决了一些群众关注的热点问题，人民群众的满意度有了一定的提高。

但是，与广大消费者日益增长的多样化消费需求还有一定的距离，不少消费者对“网点收费不明示、不规范；业务窗口长时间排队等候；理财产品风险提示不够；强行推销及绑定销售现象；窗口业务人员专业素质有待提高”等存在的问题反映较强烈，消费者的投诉也时有发生。这在一定程度上侵害了消费者的权益，同时也制约了我市银行业健康有序发展。为切实维护消费者合法权益，充分发挥消协组织在社会管理创新中的作用，市消协与市银行协会联合开展为期3个月的我市银行业服务质量社会测评活动。

为了深入贯彻省工商局、省消协《关于规范保险行业经营行为、保护消费者合法权益的通知》精神，根据省工商局有关服务领域消费维权工作要求，在去年我市开展保险优质服务月系列活动取得一定成绩的基础上，镇江工商局、市消协从6月至10月底，在全市开展“规范保险行业经营行为、保护消费者合法权益”活动，包括：开展保险消费问卷调查评议、保险消费教育引导、保险企业行政约谈、推动申诉系统联动机制、做好消费者申投诉的处理工作等。

此外，市消协还对我市五大公共服务行业涉及的8家企业进行约谈，通报省消费者协会2013年五大公共服务行业消费者满意度调查结果，督促相关企业拿出整改措施，为广大消费者营造安全放心消费环境。（金山网记者 朱浩）