金山网讯 今天（9月22日）下午，镇江市政府12345服务热线建设情况新闻发布会在市政府市民大厅3楼会议室召开。来自镇江市79家热线网络单位负责人、市人大代表、市政协委员、镇江市民督察员和新闻媒体代表等近150人出席会议。

会上，市政府督查办公室主任刘卫华通报了市政府12345服务热线建设相关情况。刘卫华介绍，镇江市政府12345热线开通四年来，已成为市委市政府主要领导了解民意民情的桥梁、提升政务效能的载体、沟通政民政企联系的平台。通过件件小事的办结办复，12345热线已逐步在百姓心目中树起了能干事、能干成事的良好形象，成为百姓身边永无休息日的24小时政府，12345服务热线已成为了镇江市最受欢迎、最为知名的服务品牌，得到了镇江市民的高度认可和一致称赞。

 据了解，从2009年9月22日镇江市政府12345服务热线正式开通，截止2013年9月份，12345服务热线共接听市民来电760197个。由前台和政府督查室直接办理619018件，与网络单位三方通话当场解决问题5100件，三方通话一次接通率100%。共派送电子工单136079件，各网络单位处理回复134009件，办结或办复率达99.98%，回访群众满意率97.48%。2012年6月30日、8月30日、9月30日，按照省纪委的要求，丹阳市、扬中市、句容市12345服务热线也顺利开通运行。

 镇江的12345服务热线能够一路顺利前行，得益于创建伊始就已确定的管理架构和运行机制，也得益于以较小的投入、获得最大的社会效益的建设理念的确立。整个服务热线的正常运行，政府年投入仅100万元外包费用，是杭州市的1/7。在政府的主导下，在政府办公室的直接管理下，在电信公司的大力支持下，12345服务热线真正做到了百分之百受理、百分之百办结办复，实现了投入成本最小、回报率最高的目标。镇江服务热线的运行模式，被许多城市公推为投入最小、机制最活、运行最优的模式，得到了兄弟城市的高度评价和认可。

 金山网市民记者顾华琪在会上提出市区多处行道树不翼而飞问题，市城建部门一位朱姓主任现场给予了答复。市政府办公室调研员、热线办主任蒋建新在答复媒体记者提问中说道，对于举报类信息处理，镇江市政府12345热线将更加严谨、更加规范，并对举报人相关身份和信息进行保密。

 “镇江的12345服务热线尽管已取得了超出预期的成效，但与市委市政府的要求相比，与广大市民的期盼相比，热线的建设还有无限的上升空间，未来要走的路还很长。下一步，热线将在快速高效、解决难点问题、打造服务型政府新形象这三个方面作不懈努力，不断提升新水平，努力拉高新标尺，奋力再作为，争创新佳绩。”刘卫华说。（金山网记者 冯芙蓉）