金山网讯 “12345,有事找政府。”昨日下午,部分网友代表走进12345市政府热线,亲身感受12345的工作模式。
通过座谈交流,12345工作人员还对网友关心的问题现场进行了解答。
12345工作人员首先介绍了市政府热线服务平台的建设和运营情况,并通报了今年以来市民投诉的十大热点问题,如违建举报、公交服务质量、夜间施工噪音扰民、停车阶梯收费等问题,以及投诉的办理情况。
网友冷俊成表示,12345已经成为百姓生活中不可缺少的一部分。他建议,12345热线能够经常性地走进社区,和市民零距离接触。
据了解,三年多来,12345热线不断发展壮大。服务渠道也由单一的电话受理,拓展为集电话、留言信箱、网络互动、电子邮件、传真、微博为一体的综合性服务平台。
截至今年5月份,12345服务热线共接听市民来电72万余个。其中,由接处中心和督查室直接办理59万余件,在线一次解决率达82.25%;派送电子工单12万余件,网络单位办结或办复率99.98%;回访群众满意率95.84%。
(记者 胡四荣)