一、公共自行车使用指南

        1、如何借还公共自行车？

        市民借车时，凭借车卡或其他可使用卡在锁车柱的读卡器上刷一下，即可借车；市民还车时，先把公共自行车推到锁车柱插口上，然后再次读卡，锁车柱自动锁车，并语音提示“还车成功”即可。

        需要提醒的是，每张卡只能借一辆车，即一卡一车。

        2、如何办理公共自行车借车卡？

        本地居民凭二代身份证原件、户口簿原件在指定办卡点镇江市公共自行车服务中心（宝塔北路1号）办理借车卡，办理借车卡时需缴纳50元保证金，20元消费充值；无镇江市户籍的人员凭二代身份证原件、军官证、台胞证、护照任一原件至指定办卡点办理借车卡，办理借车卡时需缴纳300元保证金，20元消费充值。市民办卡时，须填写办卡申请表，并签订合同，明确法律关系，避免日后产生纠纷。

        3、公共自行车租用人的年龄要求是什么？

        年龄在16周岁到70周岁之间的市民都可以办理借车卡。

        4、公交IC卡、市民卡是否可以借车，如何开卡使用？

        可以。市民可持公交IC卡、市民卡到指定办卡点申请开通，同时需缴纳50元保证金和20元充值费。

        5、外地游客如何办卡？

        外地游客如需办理借车卡，可在我市公共自行车服务中心（宝塔北路1号）等指定办卡点办理公共自行车临时借车卡，办理借车卡时需缴纳300元保证金，20元消费充值。今后，还将与各旅游景点合作，在景点附近为游人办卡、退卡。

        6、公共自行车是否收费？如何收费？

        每张卡单次借车1小时以内免费，超出时间按1元\小时收取公共资源占用费。具体收费标准按市物价局有关文件执行。

        7、如何查询周边站点车辆情况？

        如果想了解小区、单位附近的公共自行车使用情况，市民可登录公共自行车网www.bike511.com，或拨打免费服务热线400-090-5755，查询相关信息。市民还可以通过站点的自行车查询系统，查询到站点周边其他7个站点的车辆使用情况。

        8、站点锁车器已满如何还车？

        由于地理位置的不同，有的站点可能会出现短暂的拥堵，即短时间内换车的市民太多，锁车器不够用时，这时市民如果需要还车，可将车辆锁在站点，并拨打服务热线告知情况，工作人员会帮助市民在系统上完成还车。如果出现车辆分布不均匀的情况，工作人员也会及时进行调配。

        9、车锁密码忘了怎么办？

        借车时，市民千万不要急于把卡拿开，系统会告诉你车辆密码锁的密码，如果你中途短暂停靠，可用密码锁将自行车锁住。当然4位数的密码虽然不复杂，但一段时间后也可能会忘记。如果忘了密码，你也不用着急，可以拨打服务热线查询；如果你身边恰巧没有手机、电话，你也可以到附近的自行车出租点，通过自行车查询系统刷卡查询密码。

        10、车辆中途损坏怎么办？

        我市使用的公共自行车整车经过防锈处理，车胎是免充气胎，质量是有保证的，而且平时都会有工作人员对各个站点进行巡查，检查并修理车辆出现的问题。

        如果使用途中出现问题，市民可将车辆送至附近站点，并拨打服务热线告知情况后即可离去，我们会安排人员前去维修。

        因使用不当，造成自行车车架和车轮发生断裂或扭曲变形，按200元\辆赔偿，具体视实际情况核定。

        11、中途发生意外怎么办？

        只要市民使用公共自行车行车时没有违反法律法规，万一途中发生意外，最高可以享受2万元的人身保险。

        骑车过程中市民一定要自觉遵守交通规则，如有违反后果自行承担。

        12、有人借车不还怎么办？

        办理公共自行车借车卡时，系统留有借车人的相关信息，如果有人恶意借车不还，管理部门将请公安部门进行调查。因此，借车卡一旦丢失，请及时挂失。

        13、车辆能不能载人？

        对于部分市民关心的公共自行车能否载人的问题，暂时还不能实现。如果市民在这方面的需求强烈，将来会作考虑，但目前还没有相关计划。

        14、借车后，车辆被盗怎么办？

        自行车遗失或被盗后，请市民到镇江公共自行车服务中心，按600元\辆办理赔偿手续。

        15、借车卡遗失怎么办？如何挂失？如何补办？

        借车卡遗失后，办卡人应及时挂失，以免卡被他人捡到后冒用，产生不必要的麻烦；办卡人可立即拨打服务热线，核对办卡人信息后，我们立即对卡进行预挂失，预挂失后，请在7天之内带上身份证原件到镇江市公共自行车服务中心正式挂失。挂失期间如果找回，可拨打服务热线取消挂失。

        原借车人办理挂失手续后，到镇江市公共自行车服务中心填写补卡登记表，补办新卡后，原卡上的信息及余额自动转移到新卡账户上。

        16、借车卡损坏怎么办？可否换卡？

        借车卡损坏不能使用的，在其无借车行为时，到镇江市公共自行车服务中心免费更换，有借车行为的，先还车，再更换（更换时需缴纳10元工本费）。

        17、如何办理退卡？

        如需退卡的市民需携带保证金收据（发票）及身份证原件到公共自行车指定办理点办理，退卡时退还保证金和消费余额。

        二、其他事项答疑

        18、为何要收取保证金？

        办理借车卡收取保证金，主要是为了完善公共自行车诚信体系，降低空卡率，加大对人为损坏公共自行车、借车不还等行为的管控力度。

        19、为何只免费一小时？

        主要是为了更好地向广大市民提供优质、便捷的服务，防止人为长时间占车不还，造成公共自行车周转率降低等问题。

        20、对运营公司如何监管？

        我市公共停车管理处已制定并出台了《镇江市公共自行车管理考核细则》，对公共自行车运营效果和服务质量等进行监管考核。

        21、站点何时能发展到丹徒新区、大港新区以及城郊结合部等周边地区？

        根据《镇江市慢行系统规划研究》，到2020年我市公共自行车的整体规模约2.5万辆，站点650个。2013年第一批1000辆公共自行车将于4月1日试运营，建成站点40个，主要分布在市区核心区的商贸中心和旅游景区，5月1日正式运营；9月1日，第二批1000辆公共自行车正式投入使用，再增站点40个，基本覆盖主城区。根据该项工程规划，在今后每年将逐年增加站点，扩大覆盖面积，并根据实际需要，将在大港新区等地区建立小规模的公共自行车闭合运营系统，与中心区、核心区相连接，形成高密度的公共自行车服务网络。（镇江报业全媒体中心记者 万嘉整理）