金山网讯 1月21日上午，市政府秘书长朱开宝专程赴市政府12345服务热线现场调研。

朱秘书长现场检查接处员的接听记录、有关制度的执行情况，听取热线办公室、市电信公司、12345服务热线接处中心的工作汇报，并详细了解了“热线云”推广的实施方案。

他充分肯定了12345服务热线三年来所做的工作取得的成绩，评价热线运行模式好、服务效果好、办结率好，要求按照创先争优的要求，积极创新，以“人民群众有话找12345说、有事找12345办、有难找12345帮”为目标，努力使热线成为百姓反映诉求的第一渠道、解决问题的第一选择，树立起可亲、可信、可诚的新形象。