刚刚过去的“十一”黄金周期间，在北京一家报社工作的冷女士约上亲朋好友，驾驶9辆轿车，在承德围场游玩了4天。在饱览坝上美景的同时，却也遭遇到不小的麻烦：公厕上锁，加油站断油，景点乱收费。黄金周过去了，此次旅游的诸多不尽如人意之处，在冷女士心中挥之不去。她向河北新闻网投诉了自己长假承德游的遭遇。

    厕所不让用 加油没发票

    10月2日，冷女士一行30多人，兴冲冲从北京驱车赶往承德围场游玩。可是自承德双滦区下了京承高速后，这浩浩荡荡一行的男女老幼，就遭遇了不小的尴尬——如厕难。

    冷女士介绍，他们一行人中上有83岁老人、下有10来岁的孩子。从双滦区到围场，140多公里的路程，3个小时时间，他们找了3家中石油、中石化的加油站，第一家加油站厕所上锁，工作人员以“没有水，不能用”为由拒绝了他们；第二家加油站厕所还是上锁，工作人员的回答如出一辙：“没有水，不能用。”

    在即将抵达围场时，冷女士一家来到了第三家加油站，为避免如厕遭拒，他们特意在这家加油站加了油，可是却被告知没有发票。更令人气愤的是，这家加油站的厕所虽然没有“铁将军”把门，可仍旧不让顾客“方便”，理由还是“没有水”。冷女士央求说：“小便可以吗？”结果仍被冷漠地拒绝了。

    加油站断油 景点乱收费

    10月4日、5日，冷女士一行多次到塞罕坝机械林场唯一的加油站加油，可接连两天，该加油站任何标号的汽油都没有，询问何时能供应，工作人员表示也不清楚。不敢再等的冷女士一行，只好在10月5日下午驱车40公里赶到御道口景区的加油站专程加油。

    在滦河源头景点，冷女士再次见到这里由来已久的“门票陷阱”。前年，冷女士在这里就曾被强制购买门票，这个景点周边有三四个入口，游人可以随便进去参观拍照。可是从景点出来时，就有人过来收费，并指给游客看入口处高悬的一个小牌子：“门票5元。”出了景点再强制收费的做法很让人反感，不时有游客与收费人员争执。有了经验的冷女士这次没上当，没敢进景点，只是远远地拍了几张照片了事。

    问题存在已久 监管颇有难度

    10月9日，河北新闻网记者就冷女士反映的部分问题，电话采访了承德市有关部门。

    据围场旅游局工作人员介绍，塞罕坝景区加油站自今年8月开始改扩建，所以出现了加油难现象。至于滦河源头景点的乱收费，是投诉的老问题了，他们也曾多次治理，本来这里不允许收费，但滦河源头景点归千层板林场管理，千层板林场又将景点承包给了个人，承包人与旅游局管理人员玩“打游击”，查处时他们就撤，管理人员走后他们又开始收费。

    就旅途中如厕难一事，承德市旅游局资源开发科一位王姓工作人员解释，他们也知道这些问题，但很无奈。按照有关规定，厕所补贴资金都是下拨到景点，如果是景点的厕所不向游客开放，旅游局可以出面解决。可加油站不归旅游局管理，旅游局实在没有权利出面干涉。

    打造旅游精品 还需精细服务

    民建承德市委宣传部部长杨建光认为，打造旅游精品，需要精细的旅游服务，要突出以人为本、人景相宜的概念。现在一些地方只看重旅游资源的利益，没有整体考虑旅游公共服务方面的规划建设。

    跑遍大江南北的石家庄一家旅行社的导游林先生建议，不妨学学云南旅游的“厕所经济”，在云南旅游线路上，近几年兴起了很多专门的收费厕所，在方便游客如厕的同时收取费用，还可以销售土特产，收入也颇可观。