新华网上海９月５日专电，“霸机”、冲击登机口、“下跪门”……近来，国内多个机场因航班延误引发的旅客与航空公司的纠纷，因为没有得到妥善解决而导致矛盾升级，引起广泛关注。

　　航班延误症结何在？旅客与航空公司之间的纠纷为何会导致矛盾升级，有的甚至大打出手？专家指出，航班信息的客观、及时通报，以及旅客的妥善安置是化解矛盾的关键。

　　航班延误引发矛盾升级

　　航班延误似乎是航运运输难以摆脱的“阴影”，给航空公司和旅客带来无尽的烦恼。近期，由于夏季雷雨天气多发，加上救灾抢险需要和流量控制等诸多原因，航班延误较平时有所增加，因航班延误导致的赔偿纠纷更是矛盾不断升级。

　　８月９日７点４０分左右，上海吉祥航空有限公司（简称“吉祥航空”）由上海飞往山东东营的航班一再延迟，直至中午１１点多，乘客才被告知航班取消。

　　旅客反映，吉祥航空不但人在第一时间给出解释，提出解决办法，对于乘客们提出的车费餐费赔偿要求也没有做出回应。

　　此前在７月３１日，因受雷雨天气和流量控制影响，北京首都机场、南京禄口机场等出现航班延误，部分旅客向航空公司索要延误赔偿，现场一度出现混乱。

　　７月２２日，由大连飞往北京的南航ＣＺ６１２３航班晚点３个小时左右，旅客拒绝登机。在要求经济赔偿未果的情况下，有旅客找到了航空公司主要负责人的通讯录，在半夜时分挨个拨打其手机讨说法。

　　更令人始料未及的是，前不久，海航的“下跪门”视频在网上传得沸沸扬扬。在航班延误７小时后，旅客拒绝登机。一名身着海航服装的中年男子为了平息３７名因航班延误拒绝登机旅客的怒火，下跪恳求理解，不料旅客并不买账，仍然拒绝登机。

　　此前，因为航班延误而导致的旅客“霸机”、堵塞安检口、冲击登机口、砸摆渡车、拉条幅抗议等现象也曾在不同机场发生过，更有旅客对工作人员大打出手，造成人身伤害。